問卷說明

1、我們歡迎中國各行業(yè)、各企業(yè)的呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)積極參與。填報(bào)機(jī)構(gòu)須為在中國大陸成立的、基于CTI技術(shù)平臺(tái)的呼叫中心運(yùn)營實(shí)體（暫不包括香港、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)）；具備一定規(guī)模、技術(shù)及運(yùn)營能力；綜合服務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度及各項(xiàng)效益領(lǐng)先的運(yùn)營機(jī)構(gòu)。
2、報(bào)名參選的呼叫中心需基于一個(gè)接入平臺(tái)。對(duì)統(tǒng)一號(hào)碼接入但分布于某地的呼叫中心（如**省移動(dòng)10086客戶服務(wù)中心）按照獨(dú)立呼叫中心運(yùn)營單位進(jìn)行報(bào)名參選。
3、填報(bào)企業(yè)請(qǐng)注意：調(diào)查表中的“必填項(xiàng)”須填報(bào)完整，方可作為有效問卷獲得參選的機(jī)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，完整填報(bào)其它調(diào)查項(xiàng)，將有機(jī)會(huì)令評(píng)選委員更全面了解呼叫中心運(yùn)營各項(xiàng)指標(biāo)情況。
4、建議參與調(diào)查的企業(yè)提供呼叫中心能力指標(biāo)以外的整體總結(jié)材料。該材料將作為評(píng)價(jià)工作的重要參考資料。該材料應(yīng)能反映呼叫中心各項(xiàng)管理工作（具體參見評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)）。格式不限，字?jǐn)?shù)不限。
5、電子版本可發(fā)送至zhangxia@cecc.org.cn；如無電子版，可將書面資料寄到“2011年中國最佳呼叫中心評(píng)選組委會(huì)”（北京市海淀區(qū)翠微中里15號(hào)樓，郵編：100036）。
6、凡參與此次調(diào)查的企業(yè)將有機(jī)會(huì)獲邀參加于10月在南通舉行的“2011中國最佳呼叫中心”年度頒獎(jiǎng)典禮活動(dòng)。
7、本次調(diào)查將完全遵守客觀公正的原則進(jìn)行，不受任何其他因素影響；請(qǐng)企業(yè)如實(shí)填報(bào)，我們將對(duì)涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密的數(shù)據(jù)予以保密。
8、本調(diào)查問卷將作為最終評(píng)選的重要材料之一。問卷填寫完畢最好采用電子郵件的方式發(fā)送給評(píng)委會(huì)。

問卷下載

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CNCCA會(huì)員理事單位入會(huì)申請(qǐng)表.rar
自建最佳呼叫中心評(píng)選企業(yè)報(bào)名申請(qǐng)表.doc
外包最佳呼叫中心評(píng)選企業(yè)報(bào)名申請(qǐng)表.doc
最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商獎(jiǎng)評(píng)選企業(yè)報(bào)名申請(qǐng)表.doc
最佳呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名申請(qǐng)表.doc
呼叫中心行業(yè)最佳管理者評(píng)選報(bào)名申請(qǐng)表.doc
呼叫中心行業(yè)最佳座席代表評(píng)選報(bào)名申請(qǐng)表.doc

呼叫中心關(guān)鍵管理項(xiàng)目報(bào)告

1、本企業(yè)呼叫中心的主要業(yè)務(wù)流程
2、本企業(yè)呼叫中心IVR語音設(shè)置流程圖
3、本企業(yè)呼叫中心控制運(yùn)營成本的措施及獲得盈利的能力
4、描述你所在的呼叫中心部門與企業(yè)其他部門之間的協(xié)作關(guān)系和流程
5、本企業(yè)呼叫中心關(guān)鍵報(bào)表指數(shù)表
6、本企業(yè)呼叫中心考核指標(biāo)和權(quán)重
7、本企業(yè)呼叫中心參賽的理由及呼叫中心運(yùn)營管理的特色

填報(bào)與測(cè)評(píng)咨詢

　　關(guān)于2011年中國最佳呼叫中心參選及報(bào)名相關(guān)事宜：
　　關(guān)于2011年中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)大會(huì)企業(yè)贊助事宜：
　　關(guān)于2011年中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)大會(huì)媒體合作相關(guān)事宜:
　　請(qǐng)聯(lián)系：award#ctiforum.com 請(qǐng)把#換成@