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參選程序

1.企業(yè)填寫《2011中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選申請(qǐng)表》；CNCCA顧問專家填寫 《2011中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選專家推薦表》。
2.參選企業(yè)資格審定。
3.接受網(wǎng)絡(luò)大眾評(píng)審?fù)镀薄?br /> 4.接受評(píng)審委員會(huì)及其委托的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的電話暗訪、調(diào)查及訪談。
5.評(píng)審委員會(huì)確定評(píng)選入圍機(jī)構(gòu)名單。
6.評(píng)委對(duì)入圍的全部機(jī)構(gòu)實(shí)施抽查入戶評(píng)審并提交書面評(píng)審報(bào)告。
7.評(píng)審委員會(huì)集中評(píng)審并決定最終獲獎(jiǎng)名單。
8.舉辦2011中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮。

評(píng)選方法

　　本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的呼叫中心進(jìn)行抽查實(shí)地績(jī)效測(cè)評(píng)，對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的廠商進(jìn)行抽查實(shí)地調(diào)研。評(píng)委最終評(píng)定評(píng)選出最佳運(yùn)營(yíng)/外包/培訓(xùn)企業(yè)15家、最佳技術(shù)企業(yè)5家、最佳管理者/座席代表10人。

　　本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。評(píng)審委員會(huì)將由來自呼叫中心及其它行業(yè)的海內(nèi)外專家顧問組成。