游藝春秋網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司是中國(guó)新一代迅速崛起的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商，致力于網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，目前代理了韓國(guó)Magics公司開(kāi)發(fā)的經(jīng)典唯美武俠網(wǎng)絡(luò)游戲《新破天一劍》，成為該產(chǎn)品在中國(guó)大陸地區(qū)唯一合法代理。
游藝春秋擁有服務(wù)器30組，主題網(wǎng)吧350家，玩家俱樂(lè)部15個(gè)，覆蓋全國(guó)22個(gè)省市。并與7家區(qū)域運(yùn)營(yíng)電信公司合作，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)800余萬(wàn)人，平均在線(xiàn)人數(shù)7萬(wàn)人左右，已發(fā)展游戲推廣員3600多名。
隨著客戶(hù)的數(shù)量急劇上升，游藝春秋需要專(zhuān)業(yè)的客服系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足大量的客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，游藝春秋采用三地信息呼叫中心技術(shù)來(lái)打造其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)游戲客戶(hù)服務(wù)中心，來(lái)保證其游戲強(qiáng)大的生命力，并且在激烈的網(wǎng)游競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
三地信息根據(jù)游藝春秋的網(wǎng)絡(luò)狀況和其用戶(hù)群體獨(dú)特的特征，為其度身構(gòu)建了客戶(hù)服務(wù)中心，該系統(tǒng)能夠智能選擇座席，來(lái)電窗口彈出，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)導(dǎo)航，可以根據(jù)游戲問(wèn)題種類(lèi)的不同進(jìn)行靈活編排，而且能夠輕松地與游藝春秋外部數(shù)據(jù)庫(kù)接口，進(jìn)行來(lái)電日志管理和CRM的接入等等。用了三地信息提供的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)之后，游藝春秋所有的座席員都能夠輕松處理每一個(gè)游戲玩家來(lái)電信息，并且能給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。由于游戲玩家分布廣泛，三地信息呼叫中心系統(tǒng)充分利用Internet的優(yōu)勢(shì)，將不同區(qū)域的游戲客戶(hù)有效連接成為一個(gè)整體，支持任何地方任何時(shí)間的電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信終端的接入和呼出，各節(jié)點(diǎn)將打破地域限制，和游戲玩家可以開(kāi)展面對(duì)面的咨詢(xún)、答疑、聊天，客戶(hù)服務(wù)以及各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
