2007年10月，由三地公司建設的南方都市報呼叫中心系統(tǒng)開始進行二次升級，開通全國同一熱線4008866166，同時對廣州、深圳呼叫中心線路，座席進行擴容，向建立與《南方都市報》輻射力相匹配的、面向全國的呼叫中心發(fā)展。南方都市報有關負責人指出，啟用新的全國統(tǒng)一熱線，讀者聯(lián)絡比以前更方便，希望新開通的統(tǒng)一熱線能成為南都的綜合平臺，成為《南方都市報》品牌之一。
為方便讀者及社會各界的溝通，提高線路資源的利用率，減少來電丟失率，解決數據重復，不完整，資源無法共享等問題，2001年8月，《南方都市報》引入三地呼叫中心，統(tǒng)一對外服務號碼，24小時全天候值守，每年處理30萬左右的來電量。
經過7年的運作，呼叫中心共受理100多萬各類新聞報料，其中包括“孫志剛事件”、“野雞車調查”、“毒大米事件”等重大民生新聞線索。包括國家新聞出版總署、省市有關領導在內，幾年來呼叫中心接待了眾多國內外嘉賓，成為《南方都市報》與外界交流、學習的窗口。南方都市報呼叫中心接聽和管理讀者報料，關注民生、關注社會，發(fā)揮出巨大的社會效應。
