為提高交通管理的工作效率，緩解交通管理的壓力，2007年，西安交委與三地公司簽約了呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目，目前項(xiàng)目完成開發(fā)，正進(jìn)入現(xiàn)場實(shí)施階段。
該系統(tǒng)支持電話、傳真、短信、Web文字服務(wù)、WebCall、VoIP、Email等多媒體接入方式。提供了涵蓋媒體控制、運(yùn)維、應(yīng)用等各方面的開發(fā)接口。平臺成熟穩(wěn)定，維護(hù)成本低，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及功能擴(kuò)展，提供各項(xiàng)有價值的管理分析報表，業(yè)務(wù)整合帶來極高的座席工作效率。
呼叫中心的投入使用，將整合市交委下屬的港航、運(yùn)管、高速、公交四大行業(yè)的信息資源，以及統(tǒng)一號碼，據(jù)有關(guān)人士指出，此舉可以使市交委迅速了解四大行業(yè)的日常問題，也方便了市民投訴咨詢。一旦發(fā)生重大交通事故，指揮中心可以通過呼叫中心系統(tǒng)指揮救援，方便救援過程中對道路情況、救援部門等各方面的協(xié)調(diào)。這不但可以及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)營車輛和船舶的違規(guī)行為，為交通安全護(hù)航，協(xié)調(diào)解決重大交通事故取證問題。 該平臺建成后，廣大市民不論身在何處，只要撥打統(tǒng)一的電話熱線就可以實(shí)現(xiàn)：各種交通信息查詢、交通投訴、交通法規(guī)咨詢、電召的士、訂票等業(yè)務(wù)，這將對提高交委的工作效率、提升客戶服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范西安市交通行業(yè)的秩序起到積極的推動作用，同時也為中國交通行業(yè)信息化服務(wù)提供極好的示范。
