Genesys通過增加收付款服務、移動營銷應用和客戶服務解決方案擴展其在云呼叫中心領域的領導地位。

　　CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（編譯/鄧旭）:領先的客戶互動和呼叫中心解決方案提供商Genesys公司今日宣布，該公司已經(jīng)簽署了正式協(xié)議，將以每股5美元的價格收購SoundBite Communications （納斯達克交易代碼：SDBT）。SoundBite為企業(yè)提供基于云的積極收款和付款服務、移動營銷應用以及積極客戶服務解決方案。

　　此次收購已經(jīng)獲得SoundBite公司董事會以及Genesys的一致批準，將按照現(xiàn)金投標出價以及隨后的第二步兼并來完成。每股5美元的現(xiàn)金出價代表了SoundBite的股本總價值，在完全稀釋的基礎上大約為1.004億美元。 該交易預計在2013年第3季度初期完成。 

　　此次收購將增強Genesys云解決方案產(chǎn)品組合，而Genesys近期收購了Angel的自助服務和呼叫中心解決方案業(yè)務。 基于云的銷售、營銷和客戶服務解決方案使企業(yè)能夠更好的獲得、維護并增長與新客戶和現(xiàn)有客戶的業(yè)務，因為這些解決方案提供的定制應用程序可以被商業(yè)用戶快速部署。 用戶可以位于企業(yè)的各個部門，包括營銷部門、應收賬款部、收款部和呼叫中心。

相關事實：

　　●此次收購預計將給Genesys貢獻大約5000萬美元的云業(yè)務收入，從而將Genesys不斷增長的云業(yè)務的收入總額提高到1.35億美元以上。此次收購還將給Genesys帶來開發(fā)、營銷和銷售云客戶互動解決方案的額外專業(yè)技能，為該公司現(xiàn)有的800個云客戶增加大約450個新的終端客戶。與Genesys的當前云業(yè)務相結(jié)合后，SoundBite將進一步提升Genesys在營銷、銷售和客戶服務云解決方案領域的領導地位。

　　●通過收購SoundBite的市場領先應用程序，Genesys將進一步擴大針對營銷、銷售和收款部門的云解決方案組合，提高其服務企業(yè)內(nèi)更多用戶群體的能力。

　　●SoundBite應用程序通過額外的移動功能對Genesys的云客戶服務解決方案起到了補充作用，這些移動能力包括自助服務短信以及移動營銷能力，其中包括手機優(yōu)惠券、店內(nèi)營銷、移動網(wǎng)站和包裝上的QR代碼。

引用語：

　　“能夠快速解決商務難題的云解決方案目前面臨著巨大的市場需求，這些解決方案的提供對于我們的企業(yè)發(fā)展而言極其關鍵。”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說。“SoundBite的收購將擴大我們的產(chǎn)品組合，幫助我們客戶解決這些難題，并且使我們能夠繼續(xù)快速向新市場和現(xiàn)有市場中的云解決方案拓展。”“這次交易為我們的股東提供了重大的股份溢價，也為SoundBite提供了一次激動人心的新機會，這種機會對于市場而言具有重大的意義。”SoundBite總裁兼首席執(zhí)行官Jim Milton說。“我們認為SoundBite的現(xiàn)有客戶將重視加入Genesys全球客戶群體所帶來的利益，因為這個客戶群體是由世界上領先的客戶體驗創(chuàng)新者構(gòu)成的。”