CTI論壇(ctiforum)5月15日消息（編譯/鄧旭）:印度的電信運(yùn)營(yíng)商巴帝電信(Bharti Airtel)日前中斷了與總部位于印度欽奈的Servion Global Solutions（一家為托管呼叫中心行業(yè)提供客戶互動(dòng)管理解決案的公司）的合作，隨后與美國(guó)的Genesys公司合作提供托管呼叫中心服務(wù)并向客戶提供呼叫中心服務(wù)。
之前的合作是Airtel與Servion以及思科建立的聯(lián)盟，旨在提供可定制的托管呼叫中心服務(wù)，面向當(dāng)時(shí)價(jià)值5000萬美元的托管呼叫中心市場(chǎng)，該公司于2010年對(duì)外宣布建立該聯(lián)盟，從而一舉進(jìn)入了托管呼叫中心行業(yè)。托管呼叫中心是租賃給各種企業(yè)的呼叫中心，包括銀行和其他金融機(jī)構(gòu)。
據(jù)熟悉此次合作的消息人士透露，此次與Genesys的合作旨在專門通過軟件即服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式提供服務(wù)，支持更快速的部署，并確保客戶流程更快速的投入運(yùn)行。通過采用軟件即服務(wù)的的經(jīng)營(yíng)模式，可以在客戶現(xiàn)場(chǎng)降低硬件空間需求，而且支持集中和分散的體系架構(gòu)，以滿足各種客戶需求。
