CTI論壇(ctiforum.com)4月12日消息（編譯/老秦）:肯尼亞心理健康提供者Thalia心理治療公司剛剛建成了5000名座席的聯(lián)絡(luò)中心，該中心旨在使整個(gè)非洲的心理健康服務(wù)更容易獲得。聯(lián)絡(luò)中心目前有超過千名座席24小時(shí)工作。
據(jù)Thalia心理治療部客服負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理Nancy Ngonda說，聯(lián)絡(luò)中心支持虛擬和物理設(shè)置，盡管由于科羅娜（corona），聯(lián)絡(luò)中心已被完全虛擬化。
“我們想嘗試新的東西。心理衛(wèi)生服務(wù)的提供偏向于城市中心，但我們的目標(biāo)客戶大多在農(nóng)村地區(qū)。即使在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)層面，讓座席能夠照顧到來電者，對(duì)減少非洲精神健康的恥辱將產(chǎn)生巨大影響。”
“我們的目標(biāo)是在兩年內(nèi)滿5000個(gè)座位，但可以根據(jù)需求確定。目前，我們可以支持最多5種語(yǔ)言，盡管是在試用的基礎(chǔ)上，但正在努力提供肯尼亞所使用的所有語(yǔ)言。”
“這個(gè)聯(lián)絡(luò)中心正在打破在非洲提供心理衛(wèi)生服務(wù)方面的障礙，因?yàn)樗鼘⒃诔浞诌\(yùn)作時(shí)向多個(gè)國(guó)家提供支助。這將降低運(yùn)營(yíng)成本，但提高效率。”
“我們正在努力在今后幾天內(nèi)增加烏干達(dá)的運(yùn)營(yíng)商，并進(jìn)行試用。如果成功，這將意味著非洲各地的心理健康專業(yè)人員將能夠治療來自不同國(guó)家的人。這種影響將是驚人的，因?yàn)樵谀承┑貐^(qū)，現(xiàn)有的心理健康專家人數(shù)將超過三倍。”
“挑戰(zhàn)確實(shí)存在，特別是由于文化差異，盡管好處大于最初的不適。該項(xiàng)目還具有允許歐洲和美國(guó)的心理健康專業(yè)人員能夠在不離開家園的情況下向非洲人提供治療的潛力。”
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