CTI論壇(ctiforum.com)4月3日消息（編譯/老秦）： 客戶體驗智能公司Calabrio被選為2020年Gartner員工敬業(yè)度管理（WEM）魔力象限中的有遠見者。這是Calabrio連續(xù)第四年因其執(zhí)行力和完整性而被評為有遠見者。

　　Gartner報告的合著者Jim Davies和Jim Robinson表示："持續(xù)致力于提高客戶服務人員的運營績效。記錄和評估員工績效以及預測和安排最佳人員配備水平仍然是關鍵活動，這是跨這些職能領域的緊密集成和工作流所驅動的。然而，由于員工敬業(yè)度和績效之間的相關性，關注員工敬業(yè)度的關鍵轉變促使客戶服務應用程序領導者期望供應商解決方案帶來更多價值。"

　　Calabrio總裁兼首席執(zhí)行官湯姆·古德曼森（Tom Goodmanson）表示："Calabrio在建立產品和與客戶合作的過程中采用了以人為本的方法。我們的任務很明確：在聯絡中心內外豐富人與人之間的互動。我們相信，Gartner的這一認可是對我們全球視野，客戶體驗和座席參與解決方案背后的創(chuàng)新的有力證明，以及我們對客戶的不懈承諾。"

　　"Calabrio引領在聯絡中心內進行創(chuàng)新。Calabrio的產品在聯絡中心和語音分析方面利用了聯絡中心領域的領先技術。用戶界面友好且平易近人，對產品線的支持無與倫比。"Gartner 如此評論道。

　　此消息是Calabrio經歷了一年的從認可到增長和發(fā)展后獲得的，從發(fā)布Calabrio ONE 11版本開始。這個版本設計了WEM用戶的體驗，具有人性化的設計，具有嵌入式分析功能的現代布局，使所有背景的業(yè)務用戶都可以直觀地消費數據并根據其采取行動，從而更省力，更精確。該公司于2019年6月對Teleopti的收購擴大了Calabrio的國際影響力，創(chuàng)建了一個全球WEM領域里強大的企業(yè)。而且，Calabrio被評為2019年Gartner Peer Insights客戶唯一的員工敬業(yè)度管理選擇。

　　Calabrio是一家客戶體驗智能公司，它使組織能夠豐富人機交互。通過AI驅動的分析，Calabrio發(fā)現客戶的行為和情感，并從聯絡中心獲得引人注目的見解。組織選擇Calabrio是因為它具有了解客戶需求以及從實施到持續(xù)支持的整體體驗的能力。