甲骨文企業(yè)通信和云服務(wù)產(chǎn)品營銷高級總監(jiān)BrianKracik表示，甲骨文Live Experience Cloud提供了從高清視頻和音頻到移動應(yīng)用程序和聊天機(jī)器人部署的所有內(nèi)容。如今，移動計算應(yīng)用尤其重要，因為客戶越來越遠(yuǎn)離電話呼叫，這是客戶支持的主要方法。

　　“語音不在它要走的地方，也沒有要去的地方，”Kracik說。

　　隨著呼叫中心環(huán)境的發(fā)展，Kracik還指出，Oracle將處于獨特的位置，可以以大多數(shù)組織無法自行完成的方式對大量客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用高級機(jī)器和深度學(xué)習(xí)算法。