CTI論壇(ctiforum.com)1月8日消息（編譯/老秦）:自動化客戶體驗保證平臺提供商Cyara和專注于基于云的企業(yè)聯(lián)絡中心解決方案咨詢提供商VoiceFoundry宣布了一項合作伙伴關(guān)系，以改善將本地聯(lián)絡中心遷移到Amazon Connect平臺的遷移過程。

　　在基于云的Amazon Connect平臺上運行的聯(lián)絡中心的優(yōu)勢包括可觀的資金和運營節(jié)省，以及關(guān)注客戶滿意度和核心業(yè)務需求的機會。

　　為了加快上市時間，新的合作伙伴關(guān)系將專注于提供“一套全面的專業(yè)服務和自動化技術(shù)”。這包括從系統(tǒng)集成工具到自動化測試，語音質(zhì)量保證以及改善客戶參與度的所有內(nèi)容，也包括如何使用AI，聊天機器人等。

　　借助Cyara的自動化工具，將有可能獲取現(xiàn)有的IVR數(shù)據(jù)并生成等效的Amazon Connect流，該流將持續(xù)測試和監(jiān)控質(zhì)量和性能，以提供高水平的客戶體驗。

　　“VoiceFoundry很高興與Cyara合作，以推動到Amazon Connect的無摩擦遷移。”VoiceFoundry銷售副總裁LynnTeague表示：“我們都熱衷于利用Amazon Connect和相關(guān)聯(lián)絡中心解決方案來創(chuàng)建智能和創(chuàng)新的客戶體驗。”

　　“通過合作，我們可以基于我們的集體最佳實踐和客戶至上的關(guān)注來提供完整的遷移解決方案。我們將繼續(xù)與強大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)一起發(fā)展，以提供最佳的Amazon Connect體驗。”

　　VoiceFoundry最近還宣布已實現(xiàn)AWS公共安全與災備。

　　響應能力狀態(tài)使該公司成為AWS合作伙伴網(wǎng)絡（APN）成員，并使其具備使用AWS部署聯(lián)絡中心解決方案的資格，從而“保護公眾并為自然或人為的緊急情況和災難做好準備，做出響應并從中恢復”。