CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息（編譯/老秦）:[24]7.ai，Inc.是意圖驅(qū)動的客戶參與解決方案的全球提供商，宣布已通過對話AI功能擴展其消息傳遞功能。通過此版本，公司現(xiàn)在可以利用[24]7.ai的對話AI，路由功能以及消除復(fù)雜意圖的歧義，豐富Apple聊天，Google RCS和Facebook Messenger等消息傳遞渠道。企業(yè)可以通過開放的API將[24]7.ai對話式AI和NLU技術(shù)與IBM Watson，Google Dialogflow和Google Tensor Flow的模型集成，結(jié)合現(xiàn)有模型結(jié)構(gòu)以提供更多選項來滿足消費者的需求。
[24]7.ai的首席運營官Rohan Ganeson表示：“消費者希望企業(yè)能夠滿足他們所處的位置，并且希望在自己的時間內(nèi)為他們提供服務(wù)，這就是我們在平臺中內(nèi)置這些功能的原因。向消息傳遞的轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者和企業(yè)都帶來了好處。消息傳遞不僅為可以在便利時與公司互動的客戶提供了更大的便利，而且企業(yè)可以為消費者提供與以往不同的服務(wù)水平。企業(yè)可以以不同的方式部署其座席，從而更輕松地管理高峰負(fù)載并降低每個已解決聯(lián)絡(luò)的總成本。”
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