照片左起依次為： transcosmos集團理事田渕和彥先生
transcosmos集團專務(wù)執(zhí)行役員松原健志先生
福岡縣工商部投資促進科副科長井手裕二先生
TOTO株式會社客服中心所長北村庸介先生
transcosmos集團專務(wù)執(zhí)行役員松原健志先生
福岡縣工商部投資促進科副科長井手裕二先生
TOTO株式會社客服中心所長北村庸介先生
“博多MCM中心”概況
公司名稱：博多營銷鏈管理中心
座席數(shù)量:245座席
成立時間:2018年12月14日
員工人數(shù):300人(2019年度計劃)
服務(wù)范圍：呼叫中心服務(wù)、聊天支持服務(wù)、數(shù)字營銷服務(wù)
博多MCM中心是transcosmos在福岡縣開設(shè)的第3家運營中心，也是在九州的第8家運營中心，距離九州最繁忙的博多車站步行僅需5分鐘。新中心提供呼叫中心服務(wù)、聊天支持服務(wù)，及數(shù)字營銷服務(wù)。
transcosmos在新中心內(nèi)積極采用數(shù)字技術(shù)，旨在將新中心打造成為一個次世代的聯(lián)絡(luò)中心和受員工喜愛的辦公場所。新中心將用軟電話取代固定電話，采用無線耳機和觸摸屏電腦等，以最少數(shù)量的設(shè)備提供與以往不同的運營服務(wù)。此外，博多中心采用了transcosmos的語言識別系統(tǒng)“transpeech”，能夠自動將語音轉(zhuǎn)換為文本，以減少客服人員的話后處理時間，并提升服務(wù)質(zhì)量。為了安全升級，新中心不僅使用門禁卡，并且設(shè)置了生物識別系統(tǒng)進行保全。
博多MCM中心的另一大關(guān)鍵特色在于能夠提供數(shù)字營銷服務(wù)，包括采用Salesforce Marketing Could等營銷解決方案工具的營銷運營服務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)和運營及改善等多樣化的服務(wù)。
運營區(qū)
休閑區(qū)
2018年12月5日的開業(yè)儀式上，TOTO株式會社的客服中心所長北村庸介先生，致辭道：“transcosmos對于我們客戶的每個疑問和需求都給予關(guān)注，這也是我們充分信賴transcosmos的原因。我們正在探索在目前勞動力短缺的大環(huán)境下，如何利用數(shù)字技術(shù)解決呼叫中心運營過程中面臨的招聘困難、人力不足等嚴峻的問題。而據(jù)我們所知新開設(shè)的博多MCM中心正是一家以技術(shù)為驅(qū)動的聯(lián)絡(luò)中心，使我們能夠有機會親眼見證并了解transcosmos是如何融合'人才'和'數(shù)字技術(shù)'，這將極大地有助于我們探尋新思路。”
福岡縣政府工商部投資促進科副科長井手裕二先生，發(fā)表賀辭：“我謹祝賀transcosmos博多MCM中心的成立。在了解了大分MCM中心的情況后，我確信transcosmos是一家深受當?shù)厣鐓^(qū)歡迎和當?shù)卣刨嚨钠髽I(yè)。我們福岡縣將與福岡市通力合作，盡可能地提供力所能及的配合，以支持貴司業(yè)務(wù)的順利開展。”
今后，transcosmos將繼續(xù)提供能夠滿足企業(yè)多樣化需求的聯(lián)絡(luò)中心運營服務(wù)，并且通過雇傭和培養(yǎng)人才，創(chuàng)造就業(yè)機會，以促進當?shù)厣鐓^(qū)的繁榮和發(fā)展。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界31個國家的172家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
