Google Maps讓全球用戶都能搜尋、儲存想去的地方，而今正式向上線企業(yè)訊息客服功能，讓在地圖上搜尋某店家的用戶，可以直接與他們傳訊息溝通。
如同過去在Google Maps上搜尋某店家的操作流程一樣，出現(xiàn)搜尋結(jié)果、拉開下方資訊欄位后，現(xiàn)在會在打電話、儲存地點旁，多出一個「訊息」的按鈕，按下后，就能跟LINE、Facebook Messenger一樣，直接傳訊息問店家問題，如預(yù)約、開店時間、產(chǎn)品現(xiàn)貨狀況等。
希望在Google Maps上開通訊息功能的店家與企業(yè)，得下載「Google My Business」的App并注冊，才能夠把Google Maps，當(dāng)作直接客服溝通的管道。
愈來愈復(fù)雜的Google Maps
把訊息App當(dāng)作客服溝通的渠道、推進企業(yè)市場，并不是新的策略，如Facebook，就把旗下的Messenger、Instagram、WhatsApp等，都推到企業(yè)市場。亞洲市場的Line、KaoKaoTalk與微信，也有類似產(chǎn)品。
然而，沒有成功訊息產(chǎn)品的Google，把Google Maps當(dāng)作客服渠道，也再次顯示他們旗下訊息產(chǎn)品的問題。
2013年推出的Google Hangouts，現(xiàn)在幾乎沒有用戶使用；2016年發(fā)表的Allo，目前處于暫停開發(fā)狀態(tài)；如iMessege般，希望整合Android平臺的訊息應(yīng)用Chat也還沒正式推出。
雖然Google在搜尋、人工智能等領(lǐng)域引領(lǐng)市場，但是在訊息服務(wù)上，卻沒有占上風(fēng)。
當(dāng)多數(shù)用戶要尋找某個地點時，Google Maps的確是最常選擇的App，但再在涵括許多功能的Google Maps上，加入一個訊息功能，也可能會把這個產(chǎn)品變得太過復(fù)雜，失去原本的產(chǎn)品重心。
Google Maps的訊息功能會正式推出至全球市場，對企業(yè)店家、對消費者來說，都是多了一個消費溝通平臺的選擇。
