Avaya在2018年對全球8，000名消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80％的消費者希望他們的查詢能夠獲得立即回復，凸顯了對高效且24小時在線客戶服務的需求。Avaya解決方案與技術高級副總裁Laurent Philonenko表示：“通過自動化，企業(yè)和機構(gòu)可以提供跨越所有接觸點的無縫客服體驗，以克服人力資源的限制，滿足客戶期望。機器人正成為能夠積極影響客戶服務的最有力手段之一。”
隨著客戶接受度日益提升，企業(yè)聊天機器人的關鍵缺點也突顯出來：它們只能在某個特定領域與客戶進行對話。當面對未培訓過的問題時，它們就無法全面高效地滿足客戶需求。
Avaya國際(歐洲、中東、非洲和亞太區(qū))高級解決方案架構(gòu)高級總監(jiān)Ahmed Helmy補充道：“如果我們能夠通過高度監(jiān)管的平臺實現(xiàn)不同領域、不同行業(yè)聊天機器人之間的協(xié)作，情況會變得怎么樣？我們可以安全地連接企業(yè)機器人，大大擴展機器人的效能，從而使組織能夠提供卓越的客戶服務，減少對人工干預和監(jiān)督學習的需求。”
此次展會上，參展訪客可以親身了解Avaya平臺的工作流程。Avaya將幫助企業(yè)使用獨特的配置文件注冊他們的聊天機器人，并使其與來自各行各業(yè)的機器人“交朋友”。該平臺還可以讓聊天機器人之間互相評價，讓它們根據(jù)接收到的信息質(zhì)量和客戶反饋而設定可靠性指標，不斷提高每個機器人的質(zhì)量和客戶服務速度。
Avaya設想了兩種處理客戶-機器人實時交互的場景：其一，一個機器人接收到客戶的需求后求助其它機器人好友，隨后向客戶提供滿意的答復；其二，這個機器人以電話會議的方式邀請機器人朋友加入與客戶的互動。Helmy表示：“這是解決聊天機器人系統(tǒng)的信息和服務瓶頸的重要一步。該社交平臺讓Avaya客戶可以增加聊天機器人解決方案的價值，而無需參與冗長的數(shù)據(jù)綜合管理或倉儲項目。”
Avaya正在為這項突破性功能申請專利，并它把集成到Avaya Ava™智能自助服務平臺中。該平臺提供了基于自然語言處理和機器學習技術的聊天機器人和信息傳遞框架。
聊天機器人社交平臺進一步鞏固了Avaya長久以來在客戶體驗和顛覆性創(chuàng)新方面的領導地位。在今年10月14-18日的中東迪拜電子展（GITEX）科技周上，訪客可以通過Avaya展臺（迪拜世貿(mào)中心Zaabeel廳Z1-C10號展臺）體驗這項技術以及Avaya的其它創(chuàng)新解決方案。
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Avaya是全球領先的數(shù)字通信軟件，服務和設備供應商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能聯(lián)接，為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務管理團隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya。.om/cn。
