CTI論壇(ctiforum.com)4月3日消息（編譯/老秦）:Communications Workers of America（CWA）表示，Verizon正在將其美國呼叫中心的7個中心轉(zhuǎn)換成一個100%基于家庭的座席（HBA）模式，此舉將消除數(shù)千個工作崗位。
受影響的呼叫中心位于新墨西哥州的阿爾伯克基（Albuquerque）；田納西州的富蘭克林（Franklin）；俄亥俄州的西里亞德（Hilliard）；阿拉巴馬州的亨茨維爾（Huntsville）；阿肯色州的小石城（Little Rock）；明尼蘇達州的曼卡多（Mankato）；南卡羅來納州的北查爾斯頓（North Charleston）。
Verizon的發(fā)言人Rich Young告訴渠道合作伙伴，那些呼叫中心的員工“受到中心關(guān)閉的影響，但是絕大多數(shù)人被提供了作為家庭座席的職位。”
他說：“基于我們目前在HBA項目中收到的員工的積極反饋表明，我們正在建立一個更加靈活的客戶服務(wù)工作環(huán)境。這是一個機會，為我們的員工提供更多的靈活性，同時滿足我們的業(yè)務(wù)和客戶的需求。目前，96%的居家座席（HBA）員工在HBA中表現(xiàn)得非常令人滿意。”
根據(jù)CWA的數(shù)據(jù)，目前在6個呼叫中心的6，500個職位中，有一半員工將在明年過渡到新模式。報告稱，新的基于家庭的工作要求員工能夠可以在周末和節(jié)假日工作，家里需要有高速的互聯(lián)網(wǎng)，還有一間額外的房間，那里的工作環(huán)境需要非常安靜。很多工薪家庭都無法滿足。
“工人們應(yīng)該得到真正的工作保障，”CWA的區(qū)域副總裁兼CWA無線工作者聯(lián)合會主席Dennis Trainor說。該聯(lián)合會是工會和非工會員工的網(wǎng)絡(luò)。“如果這不是裁員，就像Verizon Wireless所說的，所有員工都應(yīng)該保住自己的工作。如果員工不具備在家辦公的資格，Verizon應(yīng)該提供附近的辦公空間，而不是強迫員工從目前的工作崗位上搬到數(shù)百或數(shù)千英里以外的地方。”
Young說，CWA并不代表這些員工。
他說：“事實上，我們無線呼叫中心的員工已經(jīng)多次拒絕了CWA的嘗試，并決定保持與Verizon Wireless的直接關(guān)系，包括我們行業(yè)領(lǐng)先的工資和福利。HBA的轉(zhuǎn)變是一個很受歡迎的變化的例子，它將給許多員工帶來積極的好處，同時照顧那些選擇不向HBA過渡的員工。這些中心的員工對這一聲明做出了積極的回應(yīng)。”
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