嗯…其中一個(gè)原因是，當(dāng)它和其他云創(chuàng)業(yè)公司通過將通訊軟件從云中遷移過來的時(shí)候，破壞了這個(gè)以本地部署為基礎(chǔ)的電話行業(yè)。但那是當(dāng)時(shí)的情況，維爾瑪（Verma）說，現(xiàn)在是又一次顛覆的時(shí)候了，8x8已經(jīng)準(zhǔn)備好“占領(lǐng)這個(gè)行業(yè)，并把它顛覆掉”。
維克·維爾馬（Vik Verma），CEO
維爾馬（Verma）說，產(chǎn)品需要繼續(xù)發(fā)展--從8x8的虛擬會(huì)議、虛擬辦公室和虛擬聯(lián)絡(luò)中心開始。因此，該公司將不再使用這些產(chǎn)品名稱，而是在新命名的X系列平臺(tái)下提供一系列通信和相關(guān)功能。他補(bǔ)充說，在企業(yè)通信的“第三波”浪潮中，沒有人能夠弄清楚統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心的起點(diǎn)和終點(diǎn)。
X系列將包括8個(gè)版本--X1到X8--允許“任何客戶從云中的簡單、廉價(jià)的電話獲得任何東西……。通過集成電話、分析、工作流管理、座席評(píng)分等方式，一直到一個(gè)完全成熟的聯(lián)絡(luò)中心，”維爾馬（Verma）描述道。
公司不必選擇一個(gè)最好的選擇，而是可以混合和匹配以滿足他們的用戶需求。維爾馬（Verma）說，X1到X4將提供一系列的電話和協(xié)作選項(xiàng)，而X5到X8將會(huì)將協(xié)作、通信和聯(lián)絡(luò)中心功能整合到一個(gè)類似于純粹的CCaaS提供商的價(jià)格清單中。
維爾馬（Verma）說，8x8可以通過深度后端集成來實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品和價(jià)格服務(wù)的轉(zhuǎn)變。這不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心座席和業(yè)務(wù)用戶之間的無縫連接--盡管這種功能正在進(jìn)行中，通過一個(gè)通用的用戶目錄來支持。維爾馬（Verma）還說，當(dāng)他接到一個(gè)主要客戶的電話時(shí)，他還會(huì)向首席執(zhí)行官提供一個(gè)信息屏幕。在這種情況下，首席執(zhí)行官可以看到客戶最近與誰進(jìn)行了交談，并通過電子郵件與Gmail整合。同樣地，它是關(guān)于提供給任何業(yè)務(wù)用戶，而不僅僅是聯(lián)絡(luò)中心座席，使用電話錄音和語音轉(zhuǎn)錄服務(wù)的機(jī)會(huì)。
維爾馬（Verma）說，這些類型的用例從電話開始，但它不再是真正的電話技術(shù)。“盡管它看起來像傳統(tǒng)的電話，而且價(jià)格跟傳統(tǒng)的電話一樣，但它擁有所有這些聯(lián)絡(luò)中心的增值功能，與電話集成。”
“X系列”是維爾馬（Verma）自2013年加入該公司以來所采取的商業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的高潮。他說，這包括收購技術(shù)--Contactual、Voicenet、DXI和質(zhì)量軟件公司--以及收集數(shù)據(jù)。“在我們購買所有相關(guān)技術(shù)的時(shí)候，所有的數(shù)據(jù)都在我們的平臺(tái)上，這意味著，你猜怎么著--當(dāng)我這么說的時(shí)候，這聽起來很可怕--但我們知道，在全球企業(yè)中，每一種實(shí)時(shí)互動(dòng)都會(huì)發(fā)生。加上上下文，我們是終極大數(shù)據(jù)公司。”
X系列平臺(tái)將于今年6月在美國、英國、法國上市。
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