雖然我不喜歡將這款機(jī)器人叫做聊天機(jī)器人(chatbot)，但機(jī)器人作為會(huì)話消息代理，無(wú)疑是最簡(jiǎn)單的方式。我們研發(fā)出幾個(gè)不同級(jí)別的聊天機(jī)器人，可以對(duì)簡(jiǎn)單的詐騙消息回答客戶“是”或“否”，還可以進(jìn)行復(fù)雜的會(huì)話消息代理，與客戶進(jìn)行正常對(duì)話。Teller公司的這項(xiàng)發(fā)明是一件非常好的事情，能夠幫助銀行自動(dòng)回答客戶的問(wèn)題。
Teller公司在16年1月開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)聊天機(jī)器人，旨在是開(kāi)發(fā)類(lèi)似于WebMD（美國(guó)最大的醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)站）一樣的網(wǎng)站，解決客戶的個(gè)人財(cái)務(wù)問(wèn)題。Teller公司的愿景是創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包含經(jīng)過(guò)深思熟慮的答案和建議。這樣客戶提出有關(guān)儲(chǔ)蓄，預(yù)算，信用等問(wèn)題時(shí)，任何機(jī)器人都能夠立即做出回應(yīng)。
當(dāng)時(shí)，Teller公司進(jìn)行了一項(xiàng)Google調(diào)查，了解人們通常通過(guò)什么途徑獲得個(gè)人財(cái)務(wù)問(wèn)題的幫助。排名靠前的兩個(gè)結(jié)果如預(yù)期一樣：通過(guò)Google搜索和詢問(wèn)家人朋友來(lái)獲得幫助。Teller公司認(rèn)為通過(guò)這兩個(gè)途徑獲得幫助很好，但是Google搜索可能會(huì)耗時(shí)，詢問(wèn)家人朋友得到的回答可能不準(zhǔn)確。因此，Teller公司為基本個(gè)人理財(cái)主題設(shè)置了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，包含問(wèn)題，定義和解釋，通過(guò)文本消息界面可以進(jìn)入訪問(wèn)。數(shù)據(jù)庫(kù)取名為T(mén)eller。
在聊天機(jī)器人中，Teller公司運(yùn)行一個(gè)Node.js服務(wù)器，將Twilio文本消息通過(guò)API傳遞連接到API。ai，用于理解自然語(yǔ)言。Teller公司自己編寫(xiě)了Node.js服務(wù)器的代碼，以便在回應(yīng)客戶之前執(zhí)行后端計(jì)算，發(fā)送圖片和信息圖表消息，以及使用其他自定義函數(shù)。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)許多現(xiàn)成的“chatbot構(gòu)建器”的限制，我選擇大部分代碼自己編寫(xiě)，并運(yùn)行自己的服務(wù)器。
經(jīng)過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的嘗試后，打算將機(jī)器人直接推銷(xiāo)給用戶（B2C），但最終我改變了這個(gè)決定。Teller公司可以與銀行或信用合作社合作，大量的用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，都將從消息服務(wù)中受益。將數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化為適應(yīng)銀行或信用合作社使用，需要進(jìn)行大量的工作：更新服務(wù)器，更新內(nèi)容，更新腳本和更新品牌。數(shù)據(jù)庫(kù)的主要重點(diǎn)從金融教育改為銀行客戶服務(wù)。如果將數(shù)據(jù)庫(kù)更快地投入市場(chǎng)，將會(huì)開(kāi)啟一個(gè)未來(lái)賺錢(qián)的道路。
試點(diǎn)計(jì)劃
花費(fèi)大量的時(shí)間尋找合作伙伴，最終布魯克林合作社決定使用聊天機(jī)器人。布魯克林合作社是美國(guó)紐約市最具創(chuàng)新精神和以客戶為中心的銀行之一。他們非常注重社區(qū)銀行，真正關(guān)心金融知識(shí)教育，非常重視為人民提供金融產(chǎn)品，提供貸款和抵押貸款服務(wù)。
上周，我們啟動(dòng)了一個(gè)試點(diǎn)，允許布魯克林合作社成員與銀行通過(guò)短信通信。客戶現(xiàn)在可以詢問(wèn)一些常見(jiàn)問(wèn)題，如：最近銀行政策，如何開(kāi)立和關(guān)閉帳戶，如何使用自動(dòng)付款等功能。布魯克林合作社還將獲得Teller公司最初開(kāi)發(fā)的教育材料，回答客戶有關(guān)建立預(yù)算，減少債務(wù)和提高信貸的問(wèn)題。
對(duì)于這個(gè)試點(diǎn)，我們可以從三個(gè)方面看到它的優(yōu)點(diǎn)：
布魯克林合作會(huì)員：會(huì)員可即時(shí)獲得所咨詢問(wèn)題的答案，并且在客戶不知道應(yīng)該詢問(wèn)誰(shuí)的情況下，可能發(fā)現(xiàn)一個(gè)入口可以咨詢其他個(gè)人財(cái)務(wù)問(wèn)題。
布魯克林合作社：信用合作社能夠自動(dòng)化回答客戶簡(jiǎn)單的問(wèn)題，并為個(gè)人理財(cái)教育提供額外的資源。
Teller公司：能夠方便追蹤人們提出的問(wèn)題類(lèi)型，并為未來(lái)構(gòu)建一個(gè)更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和腳本提供基礎(chǔ)
展望未來(lái)
今后我打算全力以赴，確保個(gè)人金融聊天機(jī)器人順利運(yùn)行，并為使用它客戶提供一個(gè)偉大的體驗(yàn)。與此同時(shí)，Teller公司很愿意與其他銀行，信用合作社和金融知識(shí)組織進(jìn)行合作。
