由TSIA 評(píng)定、Miller Heiman集團(tuán)頒發(fā)的“支持人員卓越”（SSE）獎(jiǎng)項(xiàng)，是一項(xiàng)強(qiáng)大的通過(guò)發(fā)展公司最重要的服務(wù)交付資源（即員工）來(lái)提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)的員工培養(yǎng)計(jì)劃。支持人員卓越中心對(duì)SSE的認(rèn)證必須通過(guò)幾項(xiàng)表現(xiàn)的評(píng)估，確保整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員能夠自我消化培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵要點(diǎn)，從而持續(xù)改進(jìn)并提供與客戶滿意的交互。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶服務(wù)部因充分證明了其在交付高品質(zhì)客戶服務(wù)方面的能力而最終獲得2016年支持人員卓越中心的認(rèn)證。ALE在減少重復(fù)性工單事件以及圓滿完成客戶訴求方面所做的努力，大大提升了在全球4個(gè)區(qū)域和支持中心的客戶滿意度。該認(rèn)證的有效期為三年。
TSIA執(zhí)行董事Thomas Lah表示：“我們很榮幸地表彰和祝賀這些TSW行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)在今年所取得的杰出成就。通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)估和認(rèn)證計(jì)劃，這些企業(yè)充分證明了其獲得支持人員卓越中心的認(rèn)證稱號(hào)是實(shí)至名歸的，同時(shí)也詮釋了他們對(duì)客戶的堅(jiān)定承諾。”
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技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（TSIA）是一家全球領(lǐng)先的致力于推動(dòng)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的組織。TSIA以其世界級(jí)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、最佳的總結(jié)實(shí)踐、詳實(shí)的業(yè)績(jī)基準(zhǔn)分析、同業(yè)聯(lián)絡(luò)機(jī)會(huì)的建立、以及知名認(rèn)證和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，成為全球各類技術(shù)服務(wù)組織的旗幟。TSIA的組織成員主要來(lái)自世界頂尖的科技公司和眾多致力于技術(shù)創(chuàng)新的中小企業(yè)，面向四大市場(chǎng)領(lǐng)域：企業(yè)IT和電信、消費(fèi)技術(shù)、醫(yī)療和醫(yī)療行業(yè)IT、工業(yè)設(shè)備和技術(shù)。TSIA的社論博客Inside Technology Services因提供思想領(lǐng)導(dǎo)力以及行業(yè)趨勢(shì)與最佳實(shí)踐的洞察而廣受專業(yè)技術(shù)服務(wù)人士歡迎。如想了解更多，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)站www.tsia.com，或在推特上關(guān)注 @TSIACommunity，或通過(guò)LinkedIn和Google+進(jìn)行聯(lián)系。
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ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案和服務(wù)供應(yīng)商，產(chǎn)品覆蓋從辦公室到云等多個(gè)領(lǐng)域。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信一直秉承其創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神傳統(tǒng)，總部位于法國(guó)巴黎附近，在全球100多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)2700名員工，業(yè)務(wù)遍及全球。
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