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Genesys聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)整合VHT全渠道回呼功能

--VHT擴(kuò)展了與Genesys的伙伴關(guān)系

2017-01-22 08:54:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)1月22日消息(編譯/老秦):VHT(Virtual  Hold Technology)擴(kuò)展了與Genesys的關(guān)系,讓Genesys聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的客戶可以利用VHT的全渠道回呼功能。
Genesys聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)整合VHT全渠道回呼功能
  VHT可以讓那些打電話到一個(gè)繁忙的聯(lián)絡(luò)中心的客戶請求回呼或聊天,同時(shí)沒有放棄他們在座席隊(duì)列中的位置。VHT提供先進(jìn)的、上下文豐富的功能,為座席在恢復(fù)聯(lián)絡(luò)之前提供相關(guān)客戶信息。
  “今天,客戶旅程常常涉及到多個(gè)交互渠道。我們確?蛻艨梢詮娜魏蔚胤秸埱蠡睾--無論是通過電話進(jìn)行交互,還是通過應(yīng)用程序App、網(wǎng)站或其他渠道,”VHT的CEO韋斯·海登(Wes Hayden)在一份聲明中說。“通過VHT,客戶可以看到相同的品牌體驗(yàn)而無論交互的渠道。擴(kuò)展我們與Genesys的關(guān)系就可以為客戶擴(kuò)展這些連接的可能性。”
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