Datametrix，一家已經(jīng)超過20年的呼叫中心解決方案提供商，正在尋求一個(gè)云聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴來(lái)支持在北歐市場(chǎng)的增長(zhǎng)。
Datametrix的BusinessCloud聯(lián)絡(luò)中心解決方案通過與Teleno以語(yǔ)音為核心的移動(dòng)和固定通信服務(wù)集成來(lái)提供戰(zhàn)略價(jià)值。特別重視挪威和瑞典市場(chǎng)，Datametrix提供一個(gè)完整的通信組合和商業(yè)模式，該模式讓客戶具有云服務(wù)的可伸縮性和靈活性。
“通過提供CCSP擴(kuò)展我們的BusinessCloud組合，我們?cè)鰪?qiáng)了我們提供CCaaS的能力，尤其是對(duì)中小型企業(yè)業(yè)務(wù)，具有成本效益和從云端滿足需求的簡(jiǎn)單性，”Datametrix的云業(yè)務(wù)主管弗蘭克·斯文森（Frank Svendsen）說。
一個(gè)詳盡的搜索之后，Datametrix選擇了Enghouse Interactive和CCSP。CCSP功能的定位適應(yīng)市場(chǎng)需求，它的多租戶架構(gòu)，較低的總擁有成本（TCO），Enghouse的全球足跡，包括地區(qū)性的專業(yè)支持伙伴關(guān)系，是影響決定的主要因素。
“Enghouse Interactive不僅使我們?cè)鰪?qiáng)了現(xiàn)有的作為服務(wù)產(chǎn)品的統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)和視頻，”斯文森（Svendsen）先生補(bǔ)充說，“它還有助于鞏固我們作為一站式通信解決方案提供商的地位，這是我們的客戶所高度重視的。”
CCSP是特地為云計(jì)算而開發(fā)的，特別適用于那些希望轉(zhuǎn)型的服務(wù)提供商，這些服務(wù)提供商希望在全球范圍內(nèi)從過時(shí)的傳統(tǒng)系統(tǒng)和昂貴的資本支出模式轉(zhuǎn)移到靈活的可擴(kuò)展的價(jià)格模式，滿足可伸縮性需求。建立在多租戶架構(gòu)之上，CCSP為服務(wù)提供者提供了豐富的聯(lián)絡(luò)中心功能，使他們可以為他們的商業(yè)客戶，從云上提供CCaaS。
“我們很榮幸Datametrix委托Enghouse Interactive作為他們的云聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴，”Enghouse Interactive云和服務(wù)提供商戰(zhàn)略副總裁Jacki Tessmer說。
“在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，精明的服務(wù)提供者，如Datametrix，現(xiàn)在把企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序與基于寬帶的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音服務(wù)作為差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段。”
“我們?yōu)镈atametrix其敏銳的意識(shí)和投資而鼓掌，他們看到了在云解決方案上日益增長(zhǎng)的客戶需求。”
CCSP7.2，最新版本，延伸了Enghouse Interactive強(qiáng)調(diào)的接觸點(diǎn)可用性，座席和主管界面沒有雜亂的最小屏幕痕跡，提供了一個(gè)清晰的、更新和直觀的多任務(wù)座席體驗(yàn)。
CCSP7.2還有一個(gè)功能，它有一個(gè)與Skype fo rBusiness相接的連接器，可以同步座席的狀態(tài)，使座席能夠看到所有Skype for Business信息接觸點(diǎn)上的在線信息。此功能不僅可以促進(jìn)更大的前臺(tái)和后臺(tái)之間的合作，也允許服務(wù)提供者如Datametrix從微軟統(tǒng)一通信解決方案捆綁云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
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