游戲化可以幫助改善商務(wù)溝通

　　游戲化是可以提高員工敬業(yè)度的一個(gè)業(yè)務(wù)技巧。想想看：為什么我們與孩子玩游戲？因?yàn)樗麄兿矚g。許多成年人繼續(xù)玩視頻游戲或社交媒體游戲，原因是他們認(rèn)為有趣。因此，在日常業(yè)務(wù)流程中加一點(diǎn)有趣的元素是一項(xiàng)引人注目的技術(shù)，它可以改善日常工作。訣竅是利用游戲的“有趣”性直接影響員工從而獲得想要的結(jié)果，這是《赫芬頓商業(yè)郵報(bào)》上最近一篇文章中的觀點(diǎn)，作者是喬治·比爾（George Beall）。

　　“游戲化是一種鼓勵(lì)所期望行為的方法，幫助員工發(fā)展必要的技能，并通過(guò)問(wèn)題的解決而獲得創(chuàng)新，”他寫道。“企業(yè)用它來(lái)提高績(jī)效，教育和激勵(lì)員工在他們的職業(yè)生涯里取得進(jìn)步，并同時(shí)吸引顧客。”

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了員工的行為，不管是好是壞。利用它好的方面--協(xié)作、視覺(jué)交互，單擊和視頻--公司可以刺激他們的業(yè)務(wù)，從基本的商業(yè)VoIP到客戶關(guān)系管理，培訓(xùn)軟件和勞動(dòng)力管理。

　　今天，通信甚至可以“游戲化”。Nextiva，一家商業(yè)VoIP通信公司，為用戶提供其Nextiva分析功能，它使用綜合報(bào)告和分析創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)董事會(huì)，讓員工來(lái)評(píng)測(cè)他們的同事。員工可以根據(jù)點(diǎn)數(shù)和排名競(jìng)爭(zhēng)，包括呼入呼出或總電話的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，可以是由個(gè)人或團(tuán)隊(duì)參與競(jìng)賽。這有助于推動(dòng)員工找到更好的方法來(lái)溝通，目的是為了使自己的“排名”更高。

　　“游戲化專注于參與，”Nextiva首席執(zhí)行官Tomas Gorn告訴赫芬頓郵報(bào)。“人類天生具有競(jìng)爭(zhēng)力，友好的競(jìng)爭(zhēng)促使他們進(jìn)步。這將導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的提升。成功可以通過(guò)創(chuàng)新來(lái)衡量和定義。為了贏，員工面臨的挑戰(zhàn)是找到更多簡(jiǎn)化的流程來(lái)滿足顧客的需求。”

　　游戲化時(shí)溝通尤為重要，公司通過(guò)跟客戶和同事溝通的質(zhì)量和頻率來(lái)的評(píng)測(cè)（客戶參與和客戶忠誠(chéng)度）。因此，使通信有趣和引人入勝，可以直接影響提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量。這也是非正式地衡量員工績(jī)效的一個(gè)好方法，可以理解它們的不足，所以可以實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的培訓(xùn)。

　　“基于分析的游戲化可以幫助您確定問(wèn)題和簡(jiǎn)化流程，”比爾寫道。“對(duì)于發(fā)生了什么，這一數(shù)據(jù)給你一個(gè)清晰的理解，這樣你就可以幫助你的員工進(jìn)步。”

　　更重要的是，游戲化可以幫助員工--其中許多人即使在最好的情況下也是冷漠和停滯不前的--改善他們的表現(xiàn)。