日前，Avaya宣布躋身“2016 Gartner聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施（CCI）魔力象限”之領(lǐng)導(dǎo)者象限，這是Avaya連續(xù)16年位居領(lǐng)導(dǎo)者象限。自2001年Gartner首次針對全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)布魔力象限研究報告以來，Avaya一直穩(wěn)居領(lǐng)導(dǎo)者象限。根據(jù)Gartner的定義，聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施（CCI）指的是包括設(shè)備、軟件和服務(wù)在內(nèi)的產(chǎn)品總和，它們幫助企業(yè)在呼叫中心提供電話支持，在聯(lián)絡(luò)中心提供多渠道支持。目前，全球有很多大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)都在其聯(lián)絡(luò)中心采用了Avaya多渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案，其中包括美國領(lǐng)先的信用合作社服務(wù)組織PSCU、迪拜道路與交通管理局以及百年老店美國兒童乘騎玩具品牌Radio Flyer。