澳訊（Telstra）再一次出現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)故障，而昨天公司主管才承諾將改善服務(wù)，用戶大怒。
據(jù)《悉尼先驅(qū)晨報》報道，根據(jù)監(jiān)測網(wǎng)站 aussieoutages.com的數(shù)據(jù)，從昨天午夜開始澳訊網(wǎng)絡(luò)用戶就無法使用NBN以及ADSL語音及數(shù)據(jù)服務(wù)。
周五早晨7點30分，用戶投訴及抱怨再次激增。墨爾本、阿德萊德、柏斯、悉尼、布里斯班以及部分區(qū)域中心都存在網(wǎng)絡(luò)故障問題。
早晨9點30分，為穩(wěn)定客戶情緒，澳訊在社交網(wǎng)絡(luò)上表示正在處理，將盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
澳訊發(fā)言人表示NBN語音及數(shù)據(jù)服務(wù)用戶及ADSL服務(wù)用戶可能出現(xiàn)難以連接網(wǎng)絡(luò)的問題，澳訊對此道歉，澳訊正在盡一切努力盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
周四，澳訊首席執(zhí)行官Andy Penn才剛剛承認在提高用戶服務(wù)方面，澳訊還有很多事要做。
澳訊此前還宣布將投入2,500萬澳元升級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，另投入2,500萬澳元縮短網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后恢復(fù)時間。
周四一名用戶投訴稱，在NBN 服務(wù)故障后，他等了近1個小時才得到澳訊客服人員回復(fù)。Penn還表示將改善客戶服務(wù)盡快回復(fù)用戶問題，但是最理想地狀態(tài)是客戶根本就用不著打電話。
今早一名用戶表示，不到1周的時間網(wǎng)絡(luò)故障了3次，希望澳訊這個月能給打個折。
