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Uber測試應(yīng)用內(nèi)客服通話功能實(shí)時接收司機(jī)投訴

2016-05-18 16:06:12   作者:   來源:cnbeta網(wǎng)站(臺州)   評論:0  點(diǎn)擊:


  Uber司機(jī)常常抱怨說,他們希望能夠及時向Uber反映問題,如不守規(guī)矩的乘客或應(yīng)用程序中出現(xiàn)的錯誤,但是目前司機(jī)唯一可以聯(lián)系Uber的方式,是寫email給Uber客服。今天,Uber宣布在舊金山灣區(qū)測試應(yīng)用內(nèi)客服通話功能,用于實(shí)時接收舊金山灣區(qū)司機(jī)的投訴。
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  在試點(diǎn)測試地區(qū)的Uber司機(jī)可以在周一到周五工作時間內(nèi),點(diǎn)擊Uber APP賬戶頁面下的幫助選項,直接和Uber客服通話。該試驗(yàn)計劃是Uber努力精簡其司機(jī)和乘客反饋工具的一部分。今年三月,Uber停止使用6年之久的support@uber。com電子郵件地址,并用新的應(yīng)用程序內(nèi)客戶服務(wù)功能取而代之。
  Uber今天在博客當(dāng)中表示:“我們已經(jīng)看到響應(yīng)時間下降及客戶滿意率上升。當(dāng)我們開發(fā)應(yīng)用支撐技術(shù)的時候,我們要確?蛻襞c我們聯(lián)系的速度和打車速度一樣快。”Uber表示,它已經(jīng)擴(kuò)大了舊金山的客戶支持中心規(guī)模,現(xiàn)在可以同時服務(wù)500名司機(jī)。Uber未來計劃在全球超過100個城市設(shè)立相同規(guī)模的客戶支持中心。
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