Uber呼叫中心客服系統(tǒng)曝光

　　據(jù)臺灣媒體報道，BuzzFeed 曝光的 Uber 呼叫中心客服平臺資料顯示，在過去3 年內(nèi) Uber 接到的投訴中，性騷擾相關(guān)的投訴多達 6，160 起，強奸相關(guān)的投訴有 5，827 起，但 Uber 公司發(fā)表公開信稱在 2012 年 12 月到 2015 年 8 月，Uber 平臺只發(fā)生了 5 起強奸案，性騷擾案件不超過 170 起。

　　BuzzFeed 公開的是 Uber 的客服平臺資料，在這一資料庫中可搜尋到用戶的投訴內(nèi)容，在 2012 年 12 月到 2015 年 8 月期間 Uber 客服平臺搜尋到的包括「性侵犯」這一關(guān)鍵詞的投訴訊息有 6，160 條，包括「強奸」這一關(guān)鍵詞的投訴訊息有 5，827 條，包括「毆打」這一關(guān)鍵詞的投訴訊息有 3，524 條。所有截圖僅顯示了標(biāo)題、司機和乘客的姓名。

（圖片來源：BuzzFeed）

　　Uber 公司回應(yīng)稱這些截圖顯示的投訴訊息是不準確的，并不是反映 Uber 平臺上性騷擾、強奸這類投訴的數(shù)量，Uber 將持續(xù)監(jiān)控用戶的投訴狀況。

　　顯然 Uber 這一回應(yīng)很難平息外界的質(zhì)疑，該公司隨后發(fā)表聲明稱，BuzzFeed 曝光的資料過于夸張，在 2012 年 12 月到 2015 年 8 月期間，已立案的與 Uber 租車服務(wù)相關(guān)的強奸案是 5 起，已立案的性騷擾案件不超過 170 起，客服系統(tǒng)的資料是不準確的，因為這一系統(tǒng)的搜尋程序難以準確地辨識關(guān)鍵字。

　　Uber 對此類投訴，若情況嚴重涉嫌違反將由客服部門聯(lián)系執(zhí)法部門，若暫無明確結(jié)果則會由 Uber 公司對司機發(fā)出警告，司機接到兩次警告后將無法使用 Uber。在客服系統(tǒng)的信息中還顯示，Uber 判斷一個投訴應(yīng)該內(nèi)部警告還是找警方時還有一個標(biāo)準，就是媒體和執(zhí)法部門是否已經(jīng)在關(guān)注此事。

　　長期以來 Uber 對于司機的背景審查備受質(zhì)疑，甚至還出現(xiàn)了 Uber 司機在槍殺他人的過程中仍然接單，Uber 也面臨過多次因?qū)彶椴涣Φ闹缚亍?/div>