BT和EE合并：看英國電信如何揚長避短

　　Thunderhead委托進行的研究顯示，大多數(shù)人（92%）對于需要多次就同一信息提出問題的提供商表示不滿，約有五分之一表示，這足以讓他們考慮轉(zhuǎn)投其競爭對手。

　　所收購的EE資產(chǎn)包括580家商業(yè)街店鋪，這為英國電信直接與客戶構(gòu)建面對面的關(guān)系提供了寶貴機遇。然而，要成功做到這一點，他們必須能夠了解并加入所有渠道，就該品牌與客戶開展最廣泛的對話。

　　客戶對于能夠為他們創(chuàng)造價值的服務提供商表示滿意，英國電信與EE的合并將提供這樣一個獨特機遇：可以將手機、固話、電視和寬帶服務捆綁成一個收費低廉的四合一套餐業(yè)務。雖然歐洲各市場已經(jīng)證明這一策略非常成功，但在英國只有Virgin Media曾經(jīng)做過這方面的嘗試。EE也曾成功推出業(yè)界全新產(chǎn)品——在英國成功推出3G和4G服務——這是英國電信可以借鑒之處。

　　但是，賦予客戶的真正價值不僅僅是低成本。通過分析客戶使用其各種服務的巨大信息量，英國電系可以了解每位客戶的獨特需求，并借助它來提供及時、個性化的互動，從而吸引消費者并優(yōu)化他們與其品牌打交道的每一次體驗，無論是通過實體或是數(shù)字渠道。

　　英國電信和EE的合并將是一個復雜的過程，但只要英國電信將旗下客戶放在其服務的核心，并利用每一次互動進行有效的對話，他們將能夠?qū)崿F(xiàn)服務和價值的真正統(tǒng)一——這是一個取長補短的絕佳機遇。