很多美國人都不喜歡康卡斯特（Comcast）。這家有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商始終占據(jù)美國最糟糕企業(yè)榜首，但這種局面極有可能在未來發(fā)生轉(zhuǎn)變。
今天公司宣布其客服呼叫中心新設(shè)5500個(gè)客戶服務(wù)工作崗位，要求具備“多年客戶交流改善經(jīng)驗(yàn)”，通過強(qiáng)化服務(wù)讓你改變對(duì)Comcast的態(tài)度，至少不會(huì)讓你再讓你感到討厭。
Comcast顯然已經(jīng)在政府層級(jí)的戰(zhàn)役中逐漸失去了優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)中立法案和推薦和時(shí)代華納有線進(jìn)行合并等負(fù)面信息，Comcast嘗試發(fā)起“地面戰(zhàn)爭(zhēng)”，嘗試解決公司最大的難題：售后。目前公司已經(jīng)開始對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行更加系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，并設(shè)定目標(biāo)在2015年第三季度為消費(fèi)者提供準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，如果技術(shù)人員沒有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，Comcast表示將會(huì)向用戶支付$20.
