Avaya連續(xù)第四年獲得Frost & Sullivan頒發(fā)的“2014北美呼叫中心呼入路由市場領導獎”。avaya憑借其不斷的創(chuàng)新、對市場趨勢和客戶需求的洞察以及優(yōu)質的服務，成為該領域的佼佼者。

　　Avaya智能客戶路由讓所有客戶得享個性化體驗

　　·把等待時間化為高效率的積極客戶互動環(huán)節(jié)

　　創(chuàng)建卓越客戶體驗，彰顯您對客戶的時間和期望的重視。您可以在等待時間里分享新產品，為客服代表提供有助準確、快速解決問題的客戶信息，或是向排隊中的來電者發(fā)送警告和通知。

　　情境感知型應用能根據以往的購買、交易或其它業(yè)務活動歷史顯著優(yōu)化互動過程，為客戶營造令人滿意的積極交流體驗。每一次客戶互動都可以通過Avaya智能客戶路由功能得以個性化。

　　1. 為客戶提供卓越使用體驗

　　每個客戶都能根據與其獨特條件和需求密切關聯的個人及業(yè)務數據享受到個性化的接待。

　　2. 降低部署與運營成本

　　降低來話語音通信成本，減小聯絡中心的占地空間。

　　3. 保留現有投資

　　不必更替整個基礎設施就能優(yōu)化客戶體驗； 現有的坐席終端、呼叫路由系統(tǒng)和其它資源都能予以保留。

　　·讓客戶等待時間更有成效

　　當客戶持機等待時為他們提供個性化的向上銷售或交叉銷售訊息、回電選項和菜單服務； 隨時主動聯系客戶，向他們通報各種交易狀態(tài)，例如賬單、或預約提醒等。

　　·客戶快速接通合適的客服代表

　　基于策略的路由與坐席代表資源選擇確保了客戶需求和客服代表技能相匹配�？蛻糁苯舆B接到合適的專家、聯絡中心客服代表或外包小組。

　　·打造開放通信環(huán)境

　　支持客戶通過自己慣用的方式和您聯系， 通過語音、視頻及其它多媒體組件滿足客戶的喜好和期望。