印度第三大運營商信實通信（Reliance Communications）宣布，將呼叫中心以及相關的共享服務運營外包出去，由此帶來近6000名員工的剖離。信實通信此舉意在降低成本，以提升贏利水平。
在此之前，信實通信員工共有15000名，這次調整意味著裁減了37%的人力。
這6000名員工里，有4500名與信實通信的呼叫中心工作相關，其他是相關的服務人員，比如計費、收藏、管理、安全和維護。
信實通信一名高管表示：“業(yè)務流程以及共享服務一直效率低下，對信實通信的財務狀況改善不會有任何價值，所以我們決定外包出去，然后把所有精力都放在客戶身上，還有銷售、分銷、營銷以及品牌建設上。我們想創(chuàng)建一個更精簡的組織，更有成本效益。”
另一名直接參與此次外包行動的信實通信高管表示：“外包這兩個部門，每年光員工薪酬就能節(jié)省20億盧比。”
信實通信近幾年的利潤一直承受著很大的壓大，絕大多數原因在于高昂的運營成本，收購帶寬以及擴張行動，其債務已高達3400億盧比。為了削減債務，信實通信一直試圖出售其國際和國內電視業(yè)務，更好的貨幣化旗下擁有的房地產。
這次外包已經是信實通信第二次大規(guī)模的削減成本行動。去年，信實通信以20億美元的價格將泛印度范圍的網絡管理與運營外包給了愛立信和阿爾卡特朗訊。
這一次外包由首席執(zhí)行官Vinod Sawhny、人力資源部負責人Amit Das主導，外包業(yè)務流程以及共享服務運營主要是基于這兩個都是支持部門，對信實通信的收入沒有直接價值。
