據(jù)《悉尼晨鋒報(bào)》報(bào)道，隨著20億元轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的推進(jìn)，澳航（Qantas）將關(guān)閉布里斯班和墨爾本的呼叫中心，料450個(gè)崗位被裁減。
澳航周三發(fā)表聲明，雇用約200名全職員工的布里斯班呼叫中心將于2016年前關(guān)閉。墨爾本呼叫中心則雇用約250名全職員工，將于2015年年中前關(guān)閉。
受影響的員工將可選擇前往侯巴特呼叫中心工作。澳航計(jì)劃在2016年前把呼叫中心轉(zhuǎn)移至侯巴特。
據(jù)悉，澳航此前宣布一個(gè)價(jià)值20億元的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，將最終削減5000個(gè)工作崗位。
澳航國內(nèi)業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官斯特蘭比（Lyell Strambi）表示，在3個(gè)不同的州份運(yùn)營3個(gè)呼叫中心，這種做法效率非常低。
澳航面臨著前所未有的困難境況，意味著我們需要找出提升效率及保持競(jìng)爭(zhēng)力的方法。”斯特蘭比在一份聲明中說。在3個(gè)州份運(yùn)營呼叫中心給我們帶來了許多挑戰(zhàn)，包括場(chǎng)地成本、重復(fù)管理及運(yùn)營復(fù)雜性。
此外，聯(lián)絡(luò)呼叫中心的旅客人數(shù)也大幅減少。更多旅客喜歡在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票，導(dǎo)致電話量自2005年以來減少一半。
澳航本次決定并不影響位于新西蘭的呼叫中心。新西蘭呼叫中心成立超過10年，主要處理澳洲以外的英語國家客戶的來電。
