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將呼叫中心勞動力管理(WFM)植入智能手機(jī)

2014-03-21 10:01:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)3月21消息(編譯/韓江學(xué)): injixo在智能手機(jī)上增加了勞動力管理功能,呼叫中心座席人員可是隨時查看排班表和換班的最新情況。

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  新的應(yīng)用程序是injixo WFM的一部分,座席人員通過使用他們的智能手機(jī)來查看時間表,提出換班請求和了解最新的換班情況。

  此應(yīng)用程序還集成了手機(jī)的日歷和時鐘功能,以便提醒座席員呼叫中心上班的時間。此應(yīng)用支持所有的移動瀏覽器(包括iPhone,iPad,三星,諾基亞等)。

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