相比國內(nèi)以攜程為代表的OTA正在壯志雄心由OTA（在線旅游代理）轉(zhuǎn)型MTA（移動旅游代理），移動端酒店交易超過PC和呼叫中心訂單比，傳統(tǒng)呼叫中心的價值和去留正在成為下一步可能被優(yōu)化的對象。而近日，分享經(jīng)濟的旅游明星Airbnb卻大張旗鼓的計劃在遠離起家城市舊金山的俄勒岡州波特蘭大張旗鼓的設(shè)立約160人的大型運營和客戶支持服務中心。
一月份，Airbnb在波特蘭尋找房產(chǎn)，在網(wǎng)站上貼出了不少波特蘭地區(qū)的職位名單。波特蘭將成為Airbnb北美的運營中心，負責美洲的客戶服務。而都柏林辦公室將繼續(xù)負責歐洲地區(qū)的運營。Airbnb在線登出的工作目前有在波特蘭有7個崗位，全部集中在客服上以及相關(guān)管理工作上。
俄勒岡的運營成本相對低廉，該州也十分接近舊金山的Bay Area。現(xiàn)在它已經(jīng)成為許多大型科技公司的第二基地，從英特爾、惠普這類傳統(tǒng)IT企業(yè)在俄勒岡設(shè)立有較大規(guī)模的辦公室，到新興的在線企業(yè)如eBay、甚至舊金山的創(chuàng)業(yè)企業(yè)基于SaaS的云端應用監(jiān)測與管理平臺New Relic都有軟件部門在此設(shè)立、另外的如總部位于紐約的Squarespace也在波特蘭設(shè)有客服中心。
Airbnb表示，他們還沒有收到哪個州或者城市，有成為波特蘭地區(qū)辦公室的優(yōu)惠環(huán)境。公司沒有揭露波特蘭工作崗位的薪酬，但是比較上一年Multnomah和華盛頓地區(qū)的客服平均年薪是36,115美元，像Airbnb這樣的科技公司，薪水可能略高，接近50,000美元每年。
之前任職于雅虎Hillsboro客服中心經(jīng)理的Pablo Hernez，將會成為Airbnb項目經(jīng)理，負責波特蘭辦公室的開設(shè)。目前，Airbnb官方表示，公司已經(jīng)選選取了靠近俄勒岡大學的面積約2.7萬平方英尺（約2500平方米）的辦公室，并擁有了一批波特蘭的遠程雇員。Airbnb從2008年創(chuàng)立，到2011年全公司共有130名員工，到此次選擇在波特蘭進行業(yè)務擴張，可謂發(fā)展迅速。當然選取破特蘭的主要原因是地近舊金山總部，并且波特蘭很適合開展“分享型經(jīng)濟”，對于公司來說是個不錯的文化補充。
然而跟Airbnb的分享經(jīng)濟這一開創(chuàng)性企業(yè)文化相違背的是，目前波特蘭的城市條例基本不允許短期租賃。公司表示雖然城市條理跟Airbnb開設(shè)波特蘭辦公室的決定“完全沒關(guān)系”，但公司仍舊會嘗試說服地方政府，希望改變這一規(guī)則。
