弗若斯特沙利文（以下簡稱“沙利文公司”）最佳客戶體驗獎晚宴于2014年3月13日，在吉隆坡希爾頓逸林酒店隆重舉行。由沙利文公司創(chuàng)始的最佳客戶體驗獎授予了中國移動。
沙利文公司最佳客戶體驗獎是對那些在客戶服務、競爭力以及在行業(yè)表現中追求卓越、力臻完美的企業(yè)的高度認可。
沙利文公司2013年中國電信服務行業(yè)客戶體驗研究報告指出，中國移動在主要的客戶體驗因素評選中，獲得了明顯的優(yōu)勢。其中包括了3項最重要的客戶體驗因素：電信服務體驗、店內服務體驗以及售后服務體驗。
“沙利文公司將客戶體驗詮釋為客戶從售前到售后所經歷的關于供應商提供的產品和服務的全部體驗包括與產品和服務的供應商之間的整體關系”。沙利文公司全球合伙人兼中國區(qū)董事總經理王昕博士表示。
此外，王昕博士說：“市場參與者間日益激烈的競爭，新技術所導致的終端需求的變化、宏觀經濟氣候變化和其他因素的影響，都導致客戶體驗變得越來越重要。為了保持競爭力、使自己立于不敗之地，供應商需要持續(xù)不斷地重新評估和提高客戶關系管理系統(tǒng)，并且給客戶提供更好的購買和使用體驗。”
沙利文公司用全部的關鍵觸點測試客戶體驗（諸如零售、聯絡中心、服務和支持），貫徹客戶生命周期。這種調研就其同時關注客戶情感（情緒和感受）和理性觀點而言也是獨一無二的。
沙利文公司中國的咨詢業(yè)務涵蓋了兩大領域，即工業(yè)市場與消費品市場。在工業(yè)市場上，沙利文公司中國的研究板塊主要包括了化工與材料、醫(yī)療與生命科學、能源與電力系統(tǒng)、工業(yè)與機械、冶金礦產、建筑材料、測量與測試、信息和通訊技術、汽車與交通、航空航天、環(huán)保等眾多領域。在消費品市場上，沙利文公司中國的研究范圍覆蓋了食品與餐飲、服裝服飾、奢侈品與收藏品等各個細分板塊。50多年來，沙利文公司立足遍布六大洲的40多個辦公室，以全球化的視野，為全球1000強公司、新興企業(yè)和投資機構提供了可靠的市場投融資及戰(zhàn)略與管理咨詢服務。
