當(dāng)今，客戶(hù)越來(lái)越希望能在跨全部渠道、接觸點(diǎn)和設(shè)備上，獲得簡(jiǎn)單、一致且相關(guān)的最佳體驗(yàn)。而實(shí)現(xiàn)這一卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，則意味著在整個(gè)客戶(hù)生命周期中都要提供一致的高品質(zhì)服務(wù)。卓越的客戶(hù)體驗(yàn)可提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加品牌擁護(hù)度，并加速推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功。客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)全球化企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，它不僅能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，而且還能極大提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入。
Oracle客戶(hù)體驗(yàn)解決方案可幫助企業(yè)和組織將其現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)換為跨整個(gè)客戶(hù)生命周期的差異化客戶(hù)體驗(yàn)，防止?fàn)I收流失，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。目前，已有眾多公司都選擇了Oracle 客戶(hù)體驗(yàn)，以幫助他們提高客戶(hù)體驗(yàn)水平。
近期，Oracle客戶(hù)體驗(yàn) 解決方案快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭風(fēng)靡全球。眾多公司紛紛采用客戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)解決方案，包括 Jackson Hewitt Inc、英國(guó)電信、 Intuit、ResortCom International和SaskTel ，以提升其客戶(hù)體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)營(yíng)收。
客戶(hù)在市場(chǎng)中的選擇權(quán)越來(lái)越大，而企業(yè)要實(shí)現(xiàn)成功，就必須利用簡(jiǎn)單、一致且相關(guān)的客戶(hù)體驗(yàn)，全面滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，來(lái)吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并建立其忠誠(chéng)度。
甲骨文最近開(kāi)展了一項(xiàng)對(duì)1300 名高層管理人員的客戶(hù)體驗(yàn)全球調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，97％的管理人員認(rèn)同，提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展和取得較好營(yíng)入非常重要。受訪者同時(shí)還估測(cè)，如不能提供跨所有關(guān)鍵點(diǎn)的積極、一致且與品牌相關(guān)的客戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)平均潛在收入損失將達(dá)到整個(gè)年度收入的20％。
通過(guò)推出一整套一流的集成應(yīng)用服務(wù)，包括商務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和社交等，甲骨文提供了業(yè)界最完整的客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品組合，使企業(yè)能夠在全部渠道、接觸點(diǎn)和交互界面中建立差異化優(yōu)勢(shì)。
除Oracle客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品組合外，甲骨文同時(shí)還推出客戶(hù)體驗(yàn)路線圖。通過(guò)這種合作方式，可以確保Oracle客戶(hù)體驗(yàn)解決方案所提供的卓越客戶(hù)體驗(yàn)，能夠使企業(yè)鞏固現(xiàn)有客戶(hù)，贏得新客戶(hù)并提高運(yùn)營(yíng)效率。
高管引言
Saskatchewan電信控股公司（SASKTEL）首席信息官John Hill 表示：“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信行業(yè)，客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)Oracle的單一平臺(tái)，我們簡(jiǎn)化了客戶(hù)的操作，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)每個(gè)客戶(hù)的360度的了解。這種高度的可視性，有助于我們?cè)诿恳粋�(gè)交互渠道上都提供一致的客戶(hù)體驗(yàn)，確保客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并全面滿(mǎn)足其需求。”
甲骨文應(yīng)用開(kāi)發(fā)高級(jí)副總裁Ken Volpe 表示：“我們正處在一個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)為王的時(shí)代，無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)都是如此。甲骨文是唯一一家能夠提供完整客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品組合的公司，可應(yīng)對(duì)跨整個(gè)客戶(hù)生命周期的各種挑戰(zhàn)，并提供完整的解決方案。我們高興地看到越來(lái)越多的公司正在通過(guò)采用Oracle客戶(hù)體驗(yàn)取得更好的企業(yè)發(fā)展。”
支持性資源
客戶(hù)體驗(yàn)解決方案概要
全球客戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查微型網(wǎng)站
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關(guān)于甲骨文
甲骨文公司集成設(shè)計(jì)的硬件和軟件系統(tǒng)，高效運(yùn)行于云環(huán)境和企業(yè)數(shù)據(jù)中心，盡展極致性能。
商標(biāo)
甲骨文（Oracle）和JAVA是甲骨文公司及/或所屬公司的注冊(cè)商標(biāo)，其他名稱(chēng)可能是他們各自所有者的商標(biāo)。
