CTI論壇（ctiforum）2月21消息（編譯/秦剛）：基于微軟的統(tǒng)一通信解決方案領先供應商奧迪堅通訊公司今天高興地宣布，統(tǒng)一通信、網絡基礎設施、數(shù)據中心和安全解決方案的全球網絡專業(yè)增值分銷商Westcon集團今天將奧迪堅的為微軟Lync設計的MaxACD聯(lián)絡中心解決方案納入其統(tǒng)一通信產品的組合之中。這項合作將加速在EMEA地區(qū)內的合作伙伴銷售微軟Lync到企業(yè)聯(lián)絡中心的業(yè)績。
隨著微軟的Lync的部署超過了五百萬的企業(yè)語音座席，世界各地的企業(yè)正在越來越多地實現(xiàn)聯(lián)絡中心扁平化管理。奧迪堅通過一個統(tǒng)一的、集成的平臺簡化了管理流程，消除了復雜性，消除了安裝和維護多個相關產品的成本。奧迪堅的MaxACD提供了一系列擴展功能，包括增強型自動話務員和IVR ，基于技能的路由，呼叫記錄和各種類型的報告。該解決方案提供了聯(lián)絡中心所需的卓越品質，以及滿足業(yè)務持續(xù)發(fā)展的高可用性。
“在EMEA地區(qū)，微軟的Lync聯(lián)絡中心發(fā)展相對較慢，我們與奧迪堅的合作將為該地區(qū)的經銷商創(chuàng)造顯著的機會。奧迪堅是聯(lián)絡中心領域的專家，有超過十五年的技術創(chuàng)新及提供全面集成軟件的歷史。這個協(xié)議使我們能夠進一步擴大我們供應商的產品組合，同時使合作伙伴在他們客戶那里的價值得到顯著提升，”Westcon EMEA區(qū)域高級副總裁David Grant如此評論道。
奧迪堅 MaxACD 支持從5到256座席的聯(lián)絡中心，主要應用于：IT幫助臺，銷售，技術支持和客戶服務。高性價比，易于部署，該解決方案免去了編寫腳本或程序的麻煩。奧迪堅解決方案配置簡單，融合了虛擬化能力，聯(lián)絡中心可以利用客戶原有的硬件進行部署從而降低客戶的成本。該平臺還允許聯(lián)絡中心的管理者監(jiān)控評測和管理各項活動和指標。
“在過去的一年中，我們已經看到在Lync企業(yè)語音市場的顯著成長，而我們提供的聯(lián)絡中心解決方案，整合到Lync，增加了真正的商業(yè)價值。為了取得成功，我們需要有高質量的分銷合作伙伴分享我們的愿景。Westcon承諾提供從設計到安裝再到服務支持，我們很高興能與他們合作，”奧迪堅EMEA區(qū)域副總裁Paul Fullman如此評論道。
關于Westcon的集團
Westcon集團是領先的統(tǒng)一通信、網絡基礎設施、數(shù)據中心和安全解決方案的全球網絡專業(yè)增值分銷商。Westcon的團隊創(chuàng)造出獨特的方案，并提供卓越的支持，以促進其全球合作伙伴的業(yè)務增長。Westcon集團組織內部各個層面緊密的關系使合作伙伴得到符合他們需求的支持。其全球物流系統(tǒng)和為售前、技術和工程服務靈活定制的融資解決方案，使得公司與合作伙伴行動敏捷、響應快速以適應不斷變化的市場環(huán)境，使他們能夠實現(xiàn)快速盈利。Westcon集團分銷的市場領先的供應商產品組合包括：思科、Avaya、博科、寶利通、Check Point和Blue Coat。
關于奧迪堅通訊
奧迪堅通訊是100%基于微軟的VoIP業(yè)務電話系統(tǒng)和統(tǒng)一通信解決方案的領先供應商。擁有世界各地超過10,000名客戶，奧迪堅解決方案是專為高可靠性，易用性，無縫集成到微軟的基礎設施技術，并建立一個可擴展的，開放的標準平臺。奧迪堅的全球總部設在美國加州硅谷，國際業(yè)務總部位于中國上海。本地銷售、服務和支持由奧迪堅公司全球超過300個認證合作伙伴提供。
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