CTI論壇(ctiforum)11月6日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的軟件統(tǒng)一通信解決方案提供商——奧迪堅(jiān)通信有限公司與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力（PLA）今日宣布簽署一份協(xié)議，為微軟Lync的美國(guó)客戶提供奧迪堅(jiān)MaxACD呼叫中心服務(wù)。此外，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力公司將為符合條件的客戶提供為期30天的奧迪堅(jiān)呼叫中心軟件示范項(xiàng)目。
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力公司（PLA）是一家商業(yè)和技術(shù)咨詢公司，為中小型企業(yè)提供各種專業(yè)技術(shù)。該公司總部位于芝加哥，在波士頓、底特律、休斯頓、新奧爾良、薩克拉曼多、舊金山和西雅圖設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。該公司一直都位居《公司》雜志發(fā)布的美國(guó)5000家增長(zhǎng)速度最快企業(yè)榜單。憑借100多個(gè)微軟Lync部署項(xiàng)目和230多名專業(yè)技術(shù)人員，該公司占據(jù)了統(tǒng)一通信市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。
此次為微軟Lync提供的奧迪堅(jiān)的MaxACD呼叫中心具有容易部署、使用簡(jiǎn)單、容易管理而且功能豐富的特點(diǎn)。強(qiáng)大的功能包括基于技能的路徑選擇、多級(jí)自動(dòng)值守、靈活的可改裝的互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答以及客戶關(guān)系管理集成功能、通話記錄和監(jiān)測(cè)以及報(bào)告功能，這些功能都與微軟Lync緊密結(jié)合，提供了頗具吸引力的現(xiàn)場(chǎng)通信解決方案或者云通信解決方案。
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