電子卷煙公司NJOY 10月16日宣布，已選定外包呼叫中心Ventrica管理集中客戶服務(wù)中心，以支持該公司在歐洲拓展業(yè)務(wù)。
NJOY在美國有7萬多家零售店，是美國最受歡迎的電子卷煙品牌之一。目前，NJOY的業(yè)務(wù)足跡正要擴展到英國和歐洲，其分銷業(yè)務(wù)在包括塞恩斯伯里在內(nèi)的頂級零售商已經(jīng)就緒。
NJOY之所以選擇Ventrica，是因為Ventrica能夠提供說母語的人，負責(zé)歐洲各國的客戶服務(wù)，這是NJOY向全球客戶提供獨特個人體驗舉措的一部分。隨著NJOY品牌在歐洲的不斷發(fā)展，為了提供這項服務(wù)，NJOY公司支持Ventrica在其總部艾塞克斯的濱海紹森德增加就業(yè)機會。該外包呼叫中心計劃在未來18個月內(nèi)將其業(yè)務(wù)規(guī)模擴大一倍。
Ventrica的團隊包括母語是英語、法語、德語、意大利語、荷蘭語、西班牙語及葡萄牙語的工作人員，將每周7天通過電話、電子郵件及社交媒體（臉譜網(wǎng)及推特）處理所有客戶的詢問。此外，該團隊還將處理來自NJOY經(jīng)銷商和零售商的詢問。
NJOY國際業(yè)務(wù)的高級副總裁Bo Ekberg說，“NJOY是美國電子卷煙市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一，我們對英國和歐洲的發(fā)展機會有很大的信心。我們計劃將業(yè)務(wù)擴展至整個歐洲，在此期間，我們希望確保向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們將與Ventrica密切合作，無論我們的客戶在哪里，我們都要向其提供一種人性化的母語服務(wù)體驗。”
