CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（編譯 鄧旭 ）：因為呼叫中心/聯(lián)絡(luò)中心就業(yè)崗位的數(shù)量在未來的幾年里將要翻倍，IT業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)正在努力培養(yǎng)具有承擔(dān)這些就業(yè)崗位的技能和意愿的工人。
菲律賓商務(wù)處理協(xié)會（BPAP）主席Benedict Hernandez指出，“人才短缺”和人才流失是行業(yè)發(fā)展需要解決的兩個問題。
為此，菲律賓政府正在幫助這個行業(yè)培養(yǎng)更多的人才來滿足全國的呼叫中心的人才需求，政府的做法就是為教育和人才培養(yǎng)提供資金。
參議員Edgardo Angara在最近舉行的國際呼叫中心大會和博覽會期間所作的主旨演講中指出，“潛在人才需要具備加入這個行業(yè)的適當(dāng)?shù)募寄芑蛞庠福陆鼘嵤┑腒-12教育計劃可以用來培養(yǎng)全國的人才來推動這個行業(yè)的未來發(fā)展。”
“呼叫中心座席代表是呼叫中心和類似業(yè)務(wù)流程外包實現(xiàn)競爭力和成功的最重要的單一驅(qū)動因素，”菲律賓呼叫中心協(xié)會執(zhí)行主任JojoUligan說。
“因此，呼叫中心如果能夠保持勞動力持續(xù)增長和發(fā)展就等同于企業(yè)始終保持競爭力和經(jīng)營上的成功。我們的企業(yè)就是我們的員工。沒有他們，我們就沒有企業(yè)。”
在過去的十年里，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)成為了菲律賓經(jīng)濟(jì)的主要貢獻(xiàn)力量。
菲律賓的呼叫中心行業(yè)已經(jīng)超越印度，成為世界頭號語音服務(wù)提供者，而語音服務(wù)仍然是本地IT業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的最大部門。
迄今為止，語音服務(wù)占到了這個行業(yè)直接員工總數(shù)的64%，人數(shù)達(dá)到49.3萬人，而語音服務(wù)的收入占到這個行業(yè)總收入的67%，即，90億美元。2011年，這個部門的增長率達(dá)到了21%。
該行業(yè)預(yù)測到2016年勞動力人數(shù)將達(dá)到80萬人以上，而收入將達(dá)到147億美元。人才咨詢公司Towers Watson的Swati Chawla說，2012年，“這個行業(yè)將不斷發(fā)展，產(chǎn)生新的工作機(jī)會和新的技能。好消息就是，菲律賓擁有這么多的人才。”
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