2013.11.11—2013.11.15 拉斯維加斯(美國(guó))
歡迎來電垂詢 010-62212348
管理認(rèn)證培訓(xùn) （RMB 15000元， 機(jī)票、簽證、考察費(fèi)用另算）
2013 年 11 月 11-13 日
課時(shí)為三天的客服中心管理認(rèn)證課程由十個(gè)信息豐富的模塊組成，包含著各種學(xué)習(xí)活動(dòng)和案例研究，重點(diǎn)是實(shí)用的問題解決方案和當(dāng)前呼叫中心的最佳做法。
該課程是由普渡大學(xué)博士喬恩安東(Dr. Jon Anton)創(chuàng)立并發(fā)展起來，由現(xiàn)任學(xué)院布魯斯院長(zhǎng)Bruce Belfiore，首席授課人丹妮彼得森帶領(lǐng)其他的導(dǎo)師和相關(guān)業(yè)內(nèi)專家不斷地進(jìn)行內(nèi)容更新。 建議的聽課者包括呼叫中心經(jīng)理、 總監(jiān)及副總裁。這些課程將幫助大家更好地管理您的電話中心，并強(qiáng)化與其他部門的關(guān)系 （例如： 市場(chǎng)營(yíng)銷、 信息管理和電信部門)。
涉及的主題
• 組織領(lǐng)導(dǎo)力
• 人力資源
• 質(zhì)量監(jiān)測(cè) & 知識(shí)傳授
• 客戶滿意度
• 排班管理、預(yù)測(cè) & 調(diào)度
• 呼叫中心技術(shù)
• 技術(shù)輔助式流程管理
• 知識(shí)庫(kù)管理
• 基準(zhǔn)
• 自助式分析 & 報(bào)告
