CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（編譯/鄧旭）:屢獲殊榮的客戶溝通管理 (CCM) 和輸出管理領(lǐng)導(dǎo)商 GMC Software Technology (GMC) 今天宣布推出其最新交互式客戶服務(wù)中心通信解決方案的正式版本。Customer Service Correspondence（客戶服務(wù)通信）是一個(gè)開創(chuàng)性的新應(yīng)用，為保險(xiǎn)行業(yè)管理和即刻編輯所有類型的客戶服務(wù)通信內(nèi)容提供了一個(gè)通用的基礎(chǔ)架構(gòu)。

　　該解決方案是基于 GMC Inspire 進(jìn)行開發(fā)的，是一款完全自動化的單一平臺通信解決方案。保險(xiǎn)客戶服務(wù)代表、代理商和呼叫中心的一線人員可以借助 Customer Service Correspondence 這款應(yīng)用來維持一致的品牌形象、快速回答客戶提出的問題并確保對法規(guī)條例的遵守。

　　Customer Service Correspondence 是保險(xiǎn)公司的理想之選。有了它，客服人員可以更靈活、更自主地迅速發(fā)現(xiàn)哪些情況需要立即處理。然后他們可以根據(jù)具體需要即時(shí)進(jìn)行個(gè)性化的溝通，并通過客戶的首選渠道來傳遞，同時(shí)確保準(zhǔn)確性并控制成本。公司因而不再需要繁瑣的手動處理和要求多步操作的解決方案。員工的效率得到提升并大大降低了成本，同時(shí)也減少了 IT 資源的負(fù)擔(dān)，提升了客戶滿意度，事件的溝通處理速度比標(biāo)準(zhǔn)流程提高了64%。

　　GMC Software Technology 首席執(zhí)行官 Henri Dura 表示：“當(dāng)今的大多數(shù)保險(xiǎn)公司都面臨著改善客戶體驗(yàn)的壓力。選擇合適的客戶溝通管理工具來為客戶提供從報(bào)價(jià)到理賠條款和保單續(xù)約等各個(gè)方面的支持并不是可有可無的，而是在今天的市場競爭中扮演著至關(guān)重要的角色。讓我們感到非常高興的是，世界各地的領(lǐng)先保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始依靠 GMC 來幫助他們實(shí)現(xiàn)可控、符合法規(guī)要求的多渠道溝通，確保每個(gè)客戶接觸點(diǎn)都能產(chǎn)生良好的效果。Customer Service Correspondence 能隨時(shí)以所期望的方式來滿足企業(yè)與客戶進(jìn)行即時(shí)有效溝通的需求，推動企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。”

　　據(jù)了解，GMC Software Technology AG致力于提供客戶溝通管理解決方案。該公司的 GMC Inspire 平臺讓企業(yè)能夠適時(shí)地通過客戶首選的渠道為每位客戶提供相關(guān)的溝通服務(wù)，從而幫助企業(yè)提升客戶在多個(gè)接觸點(diǎn)的參與程度，繼而提升客戶的忠誠度及其信息獲取和運(yùn)營效率。

　　據(jù)悉GMC Software Technology 在全世界擁有成千上萬名客戶，遍及銀行、保險(xiǎn)、零售、商業(yè)服務(wù)、電信/公共事業(yè)和醫(yī)療保健等行業(yè)。該公司在客戶溝通管理領(lǐng)域?qū)耀@殊榮，被公認(rèn)為該行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者。
 

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