CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/鄧旭）:美國的呼叫中心市場繼續(xù)增長，這得益于現(xiàn)有公司的擴(kuò)張以及美國公司開展的收回外包工作的舉措，這一舉措將美國公司之前外包給境外的呼叫中心崗位又帶回到美國本土。以下是有關(guān)美國呼叫中心市場增長的一些最新消息回顧。
失業(yè)的美國人以及就業(yè)不充分的美國人現(xiàn)在都在積極尋求呼叫中心的工作崗位。據(jù)本地媒體網(wǎng)站KY3報道，在肯塔基州春田市，旅游網(wǎng)站Expedia提供的28個呼叫中心工作崗位吸引了大約300多名本地求職者。求職者參加了上周四在春田市希爾頓花園酒店舉行的一次招聘會。這些工作崗位的工資是每小時10.5美元外加傭金，吸引了許多希望獲得職業(yè)發(fā)展和福利的求職者前來應(yīng)聘。
呼叫中心的一個增長點(diǎn)就是醫(yī)療警報系統(tǒng)和設(shè)備的監(jiān)控呼叫中心出現(xiàn)的增長。這種醫(yī)療應(yīng)用正變得日益普遍，因?yàn)閶雰撼蹦且淮拿绹苏诶先�，從而擴(kuò)大了美國老年人的人口基數(shù)。
GreatCall公司為老年消費(fèi)者及其家人提供無線健康和安全服務(wù)，該公司近期在內(nèi)華達(dá)州雷諾市建立了一座新呼叫中心。該公司表示，這座呼叫中心是為了滿足不斷增長的市場需求，因?yàn)樵摴镜?星級緊急護(hù)理服務(wù)的客戶群體在過去的一年里增長了250%以上。據(jù)說GreatCall在這座占地2萬平方英尺的呼叫中心上投入了100多萬美元，該呼叫中心將于今年六月投入運(yùn)營。
雖然美國的呼叫中心市場工作機(jī)會似乎在不斷增加，但是這并不意味著通常的外國熱點(diǎn)區(qū)域的呼叫中心市場前景正在走下坡路。菲律賓本地就業(yè)局（BLE）表示，“呼叫中心坐席”仍然是菲律賓最炙手可熱的工作，需求仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過供給。該機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在4月的最后一周，整個菲律賓仍然有2757個呼叫中心坐席職位空缺。
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