CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（編譯/鄧旭）: 客戶(hù)服務(wù)技術(shù)提供商Jacada近日推出了虛擬IVR Plus，該產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)用于呼叫中心移動(dòng)和網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用。
虛擬IVR Plus采用已經(jīng)申請(qǐng)專(zhuān)利的企業(yè)現(xiàn)有互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答腳本利用技術(shù)，為用戶(hù)提供了菜單式界面，不需要用戶(hù)傾聽(tīng)和記住冗長(zhǎng)的菜單選項(xiàng)。客戶(hù)可以通過(guò)圖形界面以觸摸的方式完成整個(gè)流程。
Jacada虛擬IVR Plus通過(guò)閱讀現(xiàn)有的Voice XML腳本或其他專(zhuān)有協(xié)議來(lái)利用現(xiàn)有的IVR投資。對(duì)腳本所做的變更在移動(dòng)設(shè)備或網(wǎng)頁(yè)上立即自動(dòng)反映出來(lái)。采用虛擬IVR Plus的呼叫中心可以獲得以下好處：
● 短通話(huà)時(shí)間
● 縮短等待時(shí)間
● 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
● 降低客戶(hù)因?yàn)椴粷M(mǎn)意而放棄的幾率，以及更好的通話(huà)路徑安排。
該產(chǎn)品可以作為Jacada的移動(dòng)坐席產(chǎn)品的入門(mén)，使商業(yè)用戶(hù)能夠不受IVR的約束而建立互動(dòng)流程，與后臺(tái)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和坐席桌面直接通信。
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