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Jacada發(fā)布呼叫中心移動客戶服務(wù)應(yīng)用程序

--試用版讓用戶能夠為移動裝置創(chuàng)建客戶服務(wù)流

2012-08-27 09:07:01   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)8月27日消息(編譯/鄧旭): 客戶服務(wù)技術(shù)提供商Jacada今日宣布推出Jacada移動坐席的可下載試用版,這是該公司的新款移動產(chǎn)品。  

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  Jacada移動坐席為智能手機和移動裝置用戶提供了高級的自助服務(wù)功能,從而降低了呼入電話量,縮短了電話處理時間。
 
  之前發(fā)布的beta版本的Jacada移動坐席互動設(shè)計程序現(xiàn)在可以從公司網(wǎng)站直接下載,同時還伴有移動客戶端應(yīng)用程序,這些程序可以在蘋果iOS裝置商店和Google Play安卓裝置商店中獲得。
 
  Jacada移動坐席為消費者提供直觀互動語音應(yīng)答,大大擴大了解決問題和疑問的選項范圍。用戶可以直觀選擇菜單選項,而無需等待提示音再按鍵,而且用戶還可以體驗高級自助服務(wù)功能以及目前移動裝置上可以提供的豐富功能。
 
  Jacada移動坐席還消除了自助服務(wù)和傳統(tǒng)語音渠道之間的差距,讓客戶能夠接通呼叫中心坐席人員的電話完成互動,無需重復(fù)信息。


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