CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（編譯/鄧旭）:全球客戶服務(wù)技術(shù)提供商Jacada近日推出可視IVR Plus，這一解決方案旨在降低來電者的不滿意度和呼入來電時間，為用戶提供一個覆蓋移動和網(wǎng)絡(luò)渠道的菜單式界面。
可視IVR Plus采用現(xiàn)有的IVR腳本以及菜單式界面，可以允許來電者跳過長長的菜單選項，從而降低客戶不滿意度。客戶可以通過圖形界面點擊瀏覽整個可視IVR系統(tǒng)，這個界面能夠提供比傳統(tǒng)語音提示IVR系統(tǒng)更加互動性的客戶體驗。
“互動語音應(yīng)答在過去二十年里發(fā)揮了非常重要的作用，但是我們看到的結(jié)果卻是我們所說的歸零效應(yīng)，客戶希望與人對話。”Jacada的聯(lián)合首席執(zhí)行官Guy Yair說。“在全世界范圍內(nèi)，每一天都有數(shù)十萬人遭遇我所說的互動語音應(yīng)答痛苦癥。在企業(yè)層面上，現(xiàn)實情況是，他們正在投入數(shù)百萬美元來改進(jìn)互動語音應(yīng)答系統(tǒng)，但是大多數(shù)人正努力避開這種系統(tǒng)。 ”
Jacada可視IVR Plus通過讀取現(xiàn)有的語音XML腳本或其他專有的協(xié)議來利用現(xiàn)有的互動語音應(yīng)答投資。企業(yè)可以對腳本進(jìn)行修改，修改內(nèi)容直接自動地反映在移動設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)界面上。
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