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CRM 應(yīng)用市場前景美妙

2000-08-24 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊cti:


 

國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的一項研究揭示,全球客戶關(guān)系管理 (CRM)應(yīng)用開發(fā)行業(yè)的收入1999年增加了71%,這重新激發(fā)了人 們對吸引并留住客戶這一領(lǐng)域的極大興趣。

據(jù)IDC預(yù)計,盡管該行業(yè)的增長速度在以后的幾年將有所減 緩,但是直到2004年,這個速度仍將維持在綜合年增長率接近 30%的水平上,同時給市場帶來121億美元的收益。

“在競爭就是鼠標(biāo)敲擊那一瞬間的事情的時代,對于鞏固并 深化與有價值的客戶之間關(guān)系的需求從來沒有象現(xiàn)在這么重要 過,”IDC 公司負(fù)責(zé) CRM 應(yīng)用研究的主管 Mary Wardley 說, “這種需求給客戶關(guān)系管理應(yīng)用市場帶來了巨大的商機(jī)。”

IDC認(rèn)為,目前最大的商機(jī)位于北美。1999 年,它占據(jù)了 CRM市場收益7成以上的份額。然而,其增長速度將落后于其他地 區(qū)。到2004年,該地區(qū)的收益比重將下降到 64%。西歐CRM市場 的增長速度將處于領(lǐng)先地位,那里的收益綜合年增長率將達(dá)到 36%,高于全世界平均30%的增長水平。

IDC將CRM分成銷售自動化軟件、營銷自動化軟件、以及客戶 支持和呼叫中心軟件三個部分。1999年銷售自動化軟件占據(jù)了其 中最大的市場份額,客戶支持和呼叫中心軟件緊隨其后。IDC預(yù) 計2000年客戶支持和呼叫中心將成為該市場主流,而營銷自動化 應(yīng)用將是收益增長最快的一部分。

“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在對營銷產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響并非夸大之辭。 在新的電子環(huán)境中,營銷將處于更高的戰(zhàn)略地位,也更靠近銷售 和客戶服務(wù),”Wardley說,“營銷將重新詮釋(假使稱不上徹 底改造)與客戶交流的理念!

IDC最后指出,CRM 將是一個非常零碎,競爭殘酷而又充滿 活力的市場。即使一個排名前五的供應(yīng)商也不會占據(jù)該市場2%

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