亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

 首頁 > 新聞 > 國際 >

Plum Voice推出VoiceTrends IVR分析工具

--VoiceTrends為改善客戶滿意度和自動化水平提供最有用的數(shù)據(jù)

2013-04-12 09:41:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)4月12日消息(編譯/鄧旭): Plum Voice近日推出了VoiceTrends分析引擎,該引擎是一個幫助呼叫中心企業(yè)監(jiān)控和改善IVR(互動語音應(yīng)答)應(yīng)用程序性能的工具包。

\

  VoiceTrends 能夠自動分析導(dǎo)致糟糕客戶體驗的所有的關(guān)鍵度量指標(biāo)。它還自動發(fā)現(xiàn)IVR應(yīng)用程序高效率運行的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、記錄該數(shù)據(jù)并生成容易執(zhí)行的報告來提供有用的信息。 商業(yè)用戶可以通過這個工具了解如何提高他們的語音和即時通信軟件的效率和接受度。

  VoiceTrends工具包的功能包括如下:
  ●故障分析—識別呼叫者經(jīng)常掛斷電話或轉(zhuǎn)移的原因。
  ●趨勢跟蹤— 記錄最經(jīng)常選擇的菜單選項以及這些選項的選擇順序。
  ● A/B比較— 比較來自A/B腳本測試的數(shù)據(jù)。
  ●語音識別優(yōu)化——記錄語音識別操作并發(fā)現(xiàn)需要改進語法的具體點。
  ● DTMF 事件跟蹤— 跟蹤每個菜單和數(shù)據(jù)輸入/輸出的選擇。
 
  “成功的IVR和即時通信軟件必須要通過調(diào)整來優(yōu)化消費者滿意度。”Plum Voice總裁兼創(chuàng)始人Matt Ervin在一份聲明中說。“VoiceTrends通過記錄和分析數(shù)據(jù)來顯示應(yīng)用程序造成客戶失望的原因,通過有意義的數(shù)據(jù)來保障持續(xù)改進。”

分享到: 收藏

專題

浪卡子县| 昌黎县| 织金县| 新平| 双峰县| 娄烦县| 安顺市| 连云港市| 德钦县| 昌黎县| 达拉特旗| 怀化市| 台湾省| 富蕴县| 宜君县| 耒阳市| 廉江市| 曲沃县| 介休市| 得荣县| 南岸区| 都匀市| 青河县| 塔城市| 兴海县| 鲁甸县| 灵川县| 竹山县| 柳江县| 方城县| 进贤县| 南丰县| 金华市| 时尚| 定日县| 辉县市| 绵阳市| 台中县| 乌什县| 苍南县| 营口市|