前天晚間，蘋果官網(wǎng)發(fā)布了CEO庫克致中國消費者的公開信，對其在中國市場售后服務上的不足，向消費者致歉，并表示著力改進產品維修政策，進一步提高服務水平。隨后的美國股市交易時段，蘋果公司股價遭受重創(chuàng)，北京時間昨天凌晨4點整，蘋果收跌逾3%報于428.91美元，納斯達克綜合指數(shù)僅下跌了0.87%。分析師認為，蘋果股價之所以下跌，因其股東對蘋果在華市場份額縮水感到擔憂而減持股份。
蘋果公司在致中國消費者的公開信中，明確了蘋果產品的保修期、其中iPhone4和4S的售后有升級，并且蘋果還保證，其對于中國消費者的承諾和熱情與其他國家別無二致。同時，為進一步提高服務水平，蘋果也正在實施四項重大調整：改進iPhone4和iPhone4S維修政策、在官網(wǎng)上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓授權服務提供商、確保消費者能便捷地聯(lián)系蘋果以反饋服務相關問題。
在這之前，蘋果產品售后霸王條款，屢被消費者投訴。今年央視“3·15”晚會也對蘋果售后維修存在問題進行了曝光。這一系列負面因素，令蘋果股東不得不擔憂其在華市場份額縮水。蘋果第二大股東——富達反向基金就作出行動，在今年前兩個月已將其所持蘋果公司股份削減了10%。這也使得蘋果在富達反向基金中的倉位下降至第二位，排在谷歌之后。
雖然很多機構認為蘋果仍是一只價格并不昂貴的藍籌股，花旗在最新研報中還重申對蘋果的中性評級以及給出480美元的目標價。但由于近期負面因素較多，機構也普遍表示，暫不向投資者推薦這只股票。至于蘋果公司的這一公開信，能否迅速修復股東信心，重振股價，還有待時間檢驗。
受蘋果公司發(fā)布公開信的影響，昨天A股市場上，蘋果概念股也集體大跌。其中，錦富新材、長信科技、超聲電子跌停，深天馬A、萊寶高科、歌爾聲學等10余只個股跌幅超過5%。
