公民建議局更新技術(shù)、降低成本，同時(shí)保持了以客戶為中心的服務(wù)宗旨
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/鄧旭）:英國(guó)公民建議局（CAB）負(fù)責(zé)為公眾提供信息和支持，該機(jī)構(gòu)希望通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)邊緣采用創(chuàng)新的通信技術(shù)來(lái)提高工作效率并降低工作成本。由于在這個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有任何專業(yè)技術(shù)，所以該機(jī)構(gòu)委托英國(guó)的一家電信聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商Locall.Net開(kāi)發(fā)一套完整的現(xiàn)代通信解決方案。Locall.Net提出的第一項(xiàng)建議就是用對(duì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）干線取代公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）的費(fèi)用昂貴的ISDN鏈路，因?yàn)檫@種干線能夠在整個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音。
Sangoma科技公司(TSX VENTURE:STC)是加拿大的一家語(yǔ)音和數(shù)據(jù)IP通信系統(tǒng)基礎(chǔ)或增強(qiáng)軟件硬件設(shè)備提供商，該公司為L(zhǎng)ocall.net提供了Vega50網(wǎng)關(guān)裝置，以幫助公民建議局實(shí)現(xiàn)向SIP中繼的過(guò)渡，同時(shí)擴(kuò)展公民建議局的兩家呼叫中心現(xiàn)有的核心電話基礎(chǔ)設(shè)施的使用壽命和價(jià)值。
“Sangoma網(wǎng)關(guān)的靈活性和簡(jiǎn)單的配置幾乎打消了我們關(guān)于傳統(tǒng)設(shè)備與IP路由器以及廣域SIP中繼服務(wù)的集成方面的任何顧慮。”Locall.net總經(jīng)理Sean Gallagher解釋說(shuō)。
這個(gè)項(xiàng)目的初衷原本是為了節(jié)約成本，后來(lái)逐漸發(fā)展成了向客戶提供更高效率的服務(wù)以及改善公民建議局工作人員的工作流程的一次良機(jī)。 這種在網(wǎng)絡(luò)邊緣的傳輸技術(shù)的簡(jiǎn)單改變?yōu)楣窠ㄗh局的兩家呼叫中心提供了極大的靈活性和成本節(jié)約得成功。能力，如果沒(méi)有Sangoma網(wǎng)關(guān)解決方案成熟的配置簡(jiǎn)易度和可靠性，這個(gè)項(xiàng)目無(wú)法取得成功。
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