CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/鄧旭）:電話錄音和呼叫中心解決方案提供商CallCopy今日宣布推出cc: Discover 5.1，這是該公司的主打勞動(dòng)力優(yōu)化系列產(chǎn)品的更新版本。
cc: Discover 5.1版結(jié)合了一個(gè)新的窗口型控制面板，用戶可以用它在一個(gè)頁(yè)面上創(chuàng)建定制化的數(shù)據(jù)視圖。用戶可以配置具體的窗口來顯示質(zhì)量保證、性能指標(biāo)等信息。更多的窗口部件可以從該公司的客戶服務(wù)門戶網(wǎng)站cc: Community下載。
5.1版還包含一個(gè)增強(qiáng)的互動(dòng)播放界面。用戶現(xiàn)在可以通過打開或關(guān)閉與個(gè)別互動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)點(diǎn)來查閱與客戶互動(dòng)有關(guān)的關(guān)鍵信息，比如語(yǔ)音和桌面分析、串話、靜音、書簽和關(guān)閉，從而讓用戶能夠?qū)?fù)雜數(shù)據(jù)直觀化，還能夠根據(jù)需要深入挖掘數(shù)據(jù)。
該版本提高了系統(tǒng)可用性，采用的自動(dòng)核心故障恢復(fù)功能讓主要服務(wù)器能夠在重新上線后自動(dòng)接管從屬服務(wù)器。
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